時下，“網(wǎng)上信訪”成了越來越多群眾反映訴求的新途徑，它既是黨委、政府密切聯(lián)系群眾的橋梁，也是快速化解矛盾的重要渠道。8月29日，記者從縣信訪和群眾工作局了解到，自2011年10月我縣開通網(wǎng)上信訪以來，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）信訪代理體系為基礎(chǔ)，完善網(wǎng)上信訪受理平臺，暢通群眾反映問題的渠道，截至目前，已受理群眾信訪1000余件，辦結(jié)率達100%。

即受理即公開 網(wǎng)上可查看信訪辦理結(jié)果

網(wǎng)上信訪又被稱作信訪事項“兩公開”，即對群眾信訪事項實行網(wǎng)上公開受理和公開回復(fù)。“將信訪內(nèi)容及辦理結(jié)果透明公開地置于社會的監(jiān)督下，可以促進政府部門認真履職，提升信訪部門的公信力，為及時化解矛盾、構(gòu)建和諧大邑發(fā)揮積極作用。”該局相關(guān)負責(zé)人表示，為暢通民意與訴求渠道，降低群眾信訪成本，該局已在218個村（社區(qū)）開通了“兩公開”網(wǎng)絡(luò)投訴平臺，并配備了218名專（兼）職網(wǎng)絡(luò)投訴代理員，為群眾反映訴求提供方便。

記者在大邑公眾信息網(wǎng)中的“信訪受理”平臺中看到，200多條信訪記錄分類明晰地呈現(xiàn)在網(wǎng)頁上，內(nèi)容涉及民政、城鄉(xiāng)建設(shè)、公共服務(wù)等各類事項。該負責(zé)人介紹，在收到群眾的信訪事項后，該局將根據(jù)信件內(nèi)容轉(zhuǎn)送至相關(guān)單位辦理。一般性事項10日內(nèi)在網(wǎng)上公開回復(fù)信訪人辦理結(jié)果，復(fù)雜問題也將在20日內(nèi)進行回復(fù)。辦理采取“即受理即公開”的方式，不僅信訪人可以對辦理結(jié)果進行滿意度評價，其他網(wǎng)友也可通過信訪受理平臺看到辦理結(jié)果。

專人跟蹤 確保信訪事項“事事有回音”

家住晉原鎮(zhèn)芙蓉小區(qū)的劉安華便是網(wǎng)上信訪的受益人之一。今年6月，深受住家附近變壓器噪音騷擾的他，無意間從朋友處獲知了網(wǎng)上信訪受理平臺，抱著試一試的心態(tài)，將自己的困擾通過網(wǎng)上信訪的方式進行了反映。“沒想到僅1個工作日，電力部門的工作人員便上門為我解決了問題。”優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)讓劉安華十分滿意，將一封感謝信送到了信訪和群眾工作局，他說，“在任意時間、不必親自到場就可以反映問題，網(wǎng)上信訪為我們上班族反映問題提供了方便。”

據(jù)了解，為杜絕“網(wǎng)來網(wǎng)去、一轉(zhuǎn)了之”的現(xiàn)象發(fā)生，該局建立了日常通報制度，對信訪事項“兩公開”的辦理率、回復(fù)率、息訪率和群眾滿意率等情況實行月通報制度，并指定了專人接收、傳辦、審核、跟蹤信訪事項，確保“件件有著落，事事有回音”。對辦理不及時、不規(guī)范或群眾不滿意的事項，該局還將督促責(zé)任單位按要求依法、及時、規(guī)范地返回重辦，切實將各部門職責(zé)置于陽光下，公開接受群眾監(jiān)督。“下一步，我局將進一步拓寬完善網(wǎng)上信訪受理平臺，使每一位群眾都能享受到這一資源帶來的便利，促進‘陽光信訪’。”該負責(zé)人說。