家里自來水管壞了怎么辦？小區(qū)門口窨井蓋遺失該去哪里反映？在哪里辦理港澳通行證？昨日，“962567大邑一號通”便民呼叫平臺正式開通，為廣大市民提供了一個更新更快的服務(wù)渠道。市民只要撥打此號碼，就可享受到政務(wù)咨詢、求助、信訪、投訴、建議等全方位的貼心服務(wù)。

據(jù)了解，為提升便民服務(wù)工作水平，我縣于去年提出規(guī)劃，分兩期建設(shè)“962567大邑一號通”便民呼叫平臺。今年2月啟動一期建設(shè)。在開展信息資源整合、數(shù)據(jù)庫建設(shè)等工作后，一期上線共整合了全縣近200個政府部門及企事業(yè)單位的服務(wù)資源，可提供如志愿者服務(wù)、投資咨詢、殘疾人幫扶、行政投訴等政務(wù)類服務(wù)。對于群眾來電反映的咨詢類、求助類問題，接線員將現(xiàn)場辦理；對于投訴類、建議意見類問題，如需交由相關(guān)部門受理的，接線員將告知辦結(jié)時限，并在約定期限內(nèi)答復(fù)來電群眾。相關(guān)部門在受理問題后，在辦理過程中，呼叫中心質(zhì)監(jiān)部還會協(xié)同主管部門全程監(jiān)督，設(shè)置警戒時間，分時間段提醒業(yè)務(wù)受理單位及時處理。該平臺24小時都有人接聽，全年無休，話費按市話標準收取。

據(jù)縣信訪局相關(guān)負責(zé)人介紹，下一步，該平臺將納入社會服務(wù)型企業(yè)，為市民提供衣、食、住、行等便民服務(wù)，并逐步整合短信、網(wǎng)絡(luò)、微博、微信等平臺。一個號、一個平臺讓老百姓和企業(yè)不僅能享受高質(zhì)量的政務(wù)公共服務(wù)，同時也能獲得與日常生活息息相關(guān)的便民生活服務(wù)。