三、合理確定資金投入

要堅(jiān)持以繳存職工需求為中心、以服務(wù)工作中存在的問題為導(dǎo)向，按照經(jīng)濟(jì)適用原則，充分運(yùn)用成熟、穩(wěn)定、安全的技術(shù)手段，立足現(xiàn)有信息化設(shè)施，推進(jìn)服務(wù)平臺建設(shè)。綜合考慮服務(wù)對象規(guī)模、管理運(yùn)作的資金量、日常服務(wù)量等因素，在廣泛調(diào)研、論證比較的基礎(chǔ)上，合理確定建設(shè)費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)節(jié)約集約化建設(shè)。獨(dú)立運(yùn)作的分中心和管理部，原則上要接入和使用所在設(shè)區(qū)城市管理中心服務(wù)平臺，減少重復(fù)投資，降低建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)成本。有條件的省、自治區(qū)，可集中組織建設(shè)部分服務(wù)渠道。各省、自治區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳和各地管理中心要積極與財(cái)政部門溝通，將服務(wù)平臺建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)和信息安全評測等費(fèi)用列入專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

四、嚴(yán)格規(guī)范線上服務(wù)

管理中心要按照線上業(yè)務(wù)特點(diǎn)，梳理確定服務(wù)事項(xiàng)清單，制訂住房公積金服務(wù)指南、服務(wù)平臺操作手冊，明確線上業(yè)務(wù)審核規(guī)則和評價(jià)指標(biāo)。進(jìn)一步優(yōu)化線上服務(wù)流程，精簡服務(wù)環(huán)節(jié)與要件，縮短辦理時(shí)限。加強(qiáng)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，不斷擴(kuò)大數(shù)據(jù)共享范圍。充分利用管理中心自有數(shù)據(jù)和外部共享數(shù)據(jù)，加快實(shí)現(xiàn)后臺自動審核比對，滿足在線快速審批要求，提升在線服務(wù)效率。明晰服務(wù)工作相關(guān)崗位職責(zé)，嚴(yán)格設(shè)置服務(wù)平臺管理和業(yè)務(wù)審核權(quán)限，規(guī)范線上操作行為。強(qiáng)化服務(wù)進(jìn)度查詢、辦結(jié)時(shí)限監(jiān)控和線上服務(wù)評價(jià)等功能，精準(zhǔn)把握繳存職工訴求，及時(shí)化解服務(wù)工作中的堵點(diǎn)和痛點(diǎn)，主動接受社會監(jiān)督。

五、統(tǒng)一管控各類渠道

管理中心要嚴(yán)格按照《住房公積金綜合服務(wù)平臺建設(shè)導(dǎo)則》要求，建設(shè)服務(wù)平臺綜合管理系統(tǒng)，有效管控各服務(wù)渠道，及時(shí)掌握服務(wù)情況。通過綜合管理系統(tǒng)，確保各服務(wù)渠道協(xié)同一致，實(shí)現(xiàn)服務(wù)對象一個(gè)渠道注冊，全渠道登錄。綜合管理系統(tǒng)應(yīng)有效調(diào)節(jié)各電子渠道服務(wù)量，在線上服務(wù)并發(fā)高峰期，及時(shí)引導(dǎo)服務(wù)申請?jiān)诓煌�渠道間合理分流。強(qiáng)化綜合管理系統(tǒng)運(yùn)行績效分析功能，深度分析渠道運(yùn)行、業(yè)務(wù)辦理、用戶信息、咨詢投訴熱點(diǎn)等指標(biāo)，為持續(xù)改進(jìn)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。

六、妥善對接政務(wù)平臺

省、自治區(qū)或城市人民政府要求將服務(wù)平臺納入當(dāng)?shù)卣��?wù)平臺統(tǒng)一管理的，管理中心要積極做好對接工作，梳理擬納入政務(wù)平臺的服務(wù)事項(xiàng)，與政務(wù)平臺管理部門明確管理、服務(wù)和安全運(yùn)行維護(hù)等職責(zé)。通過與政務(wù)平臺對接，更好地利用部門共享數(shù)據(jù)，開展業(yè)務(wù)信息聯(lián)網(wǎng)核查，提升線上服務(wù)效率。通過政務(wù)平臺受理的住房公積金服務(wù)事項(xiàng)，納入服務(wù)平臺統(tǒng)一管理。管理中心要以服務(wù)平臺作為住房公積金線上服務(wù)主渠道，不得以政務(wù)平臺替代服務(wù)平臺建設(shè)，不得取消已建成并被繳存職工廣泛使用的電子服務(wù)渠道。按照國辦公開辦函〔2018〕89號文件要求，住房公積金12329服務(wù)熱線可與城市政務(wù)服務(wù)熱線實(shí)現(xiàn)并行接聽、聯(lián)動服務(wù)，但不得取消。

七、強(qiáng)化安全保障機(jī)制

管理中心要嚴(yán)格執(zhí)行國家信息系統(tǒng)安全規(guī)范，落實(shí)物理環(huán)境安全、網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)保護(hù)安全等各項(xiàng)措施，加強(qiáng)服務(wù)平臺運(yùn)行監(jiān)測和風(fēng)險(xiǎn)分析，借助第三方安全測評機(jī)構(gòu)定期進(jìn)行信息安全評測，及時(shí)排除風(fēng)險(xiǎn)隱患。管理中心要與承建單位和運(yùn)營服務(wù)商簽署協(xié)議，明確各方在平臺建設(shè)、維護(hù)和安全等方面的責(zé)任。切實(shí)加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理和使用工作，做好數(shù)據(jù)備份，定期校驗(yàn)備份數(shù)據(jù)有效性、完整性。建立健全電子檔案，完善相關(guān)制度標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)線上線下各類業(yè)務(wù)票據(jù)、數(shù)據(jù)、資料管理。通過訪問控制、數(shù)據(jù)脫敏、操作日志和系統(tǒng)留痕等措施，做到防泄漏、防竊取、防篡改，確保數(shù)據(jù)安全。除法律法規(guī)有明確規(guī)定外，管理中心原則上不得向第三方提供原始數(shù)據(jù)信息。用戶登錄服務(wù)平臺各渠道時(shí)，應(yīng)提醒其不得將用戶名和密碼等信息提供給非官方的第三方機(jī)構(gòu)。管理中心與相關(guān)部門實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享時(shí)，要簽訂安全協(xié)議，明確數(shù)據(jù)安全責(zé)任�；�于繳存職工信息與第三方合作提供增值服務(wù)的，必須經(jīng)繳存職工本人授權(quán)，明確法律責(zé)任。綜合管理系統(tǒng)應(yīng)采用松耦合的方式與管理中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，確保安全穩(wěn)定。

八、加大監(jiān)督指導(dǎo)力度

各省、自治區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳要加強(qiáng)對本行政區(qū)域各管理中心服務(wù)平臺建設(shè)工作的督促指導(dǎo)，加大與省級相關(guān)部門協(xié)調(diào)力度，積極推進(jìn)信息共享。對省級統(tǒng)建的服務(wù)平臺或服務(wù)渠道，加強(qiáng)管理和運(yùn)行維護(hù)。通過召開服務(wù)推進(jìn)會、組織驗(yàn)收、舉辦人員培訓(xùn)等方式，推進(jìn)服務(wù)平臺建設(shè)。對服務(wù)平臺已建成的管理中心，組織開展自評和驗(yàn)收。對已驗(yàn)收的管理中心，督促其按照驗(yàn)收意見及時(shí)整改，并做好推廣、使用工作。重點(diǎn)督導(dǎo)未完成服務(wù)平臺建設(shè)的管理中心加快工作進(jìn)度。督促管理中心認(rèn)真填報(bào)服務(wù)平臺建設(shè)使用情況報(bào)表，嚴(yán)格審核填報(bào)數(shù)據(jù)的及時(shí)性、完整性和準(zhǔn)確性。填報(bào)情況將作為我部評價(jià)各地服務(wù)平臺建設(shè)使用情況的主要依據(jù)。對服務(wù)平臺建設(shè)滯后的地方，我部將定期予以通報(bào)。