為充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的示范表率作用，帶動機(jī)關(guān)干部聯(lián)系服務(wù)群眾常態(tài)化，大邑縣決定在全縣開展“局長進(jìn)大廳”和“鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）長進(jìn)中心”直接聯(lián)系服務(wù)群眾活動，來自縣級有關(guān)部門以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要負(fù)責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo)將每月走進(jìn)縣政務(wù)服務(wù)中心（分中心）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，直接接待和服務(wù)群眾。11月12日，是該活動開展的第一天，“局長進(jìn)大廳” 和“鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）長進(jìn)中心”效果如何？群眾反響怎樣？當(dāng)日，記者對此進(jìn)行了采訪。

鎮(zhèn)長進(jìn)中心 現(xiàn)場接受群眾咨詢

“你好，有什么可以為你服務(wù)的嗎？”11月13日，在韓場鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的綜合服務(wù)窗口前，出現(xiàn)了一張“生面孔”，面對前來辦事的群眾，他親切問好、熱情接待，他便是韓場鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長徐家波。他一早便來到該鎮(zhèn)的便民服務(wù)中心，站在了工作崗位上，面對群眾的問題，徐家波一一耐心解答，對于不能現(xiàn)場解決的問題，便認(rèn)真記錄。

家住韓延村2社的胡海全樂呵呵地說，今天他來辦社保，徐鎮(zhèn)長給他講解得清楚詳細(xì)，他很滿意。當(dāng)天，徐家波共接受群眾現(xiàn)場咨詢20多人（次），群眾對現(xiàn)場答復(fù)均表示滿意。“這項活動為鄉(xiāng)鎮(zhèn)與群眾直接交流提供了平臺，讓自己進(jìn)一步知曉了群眾的訴求，為今后進(jìn)一步做好群眾服務(wù)工作打下了更堅實的基礎(chǔ)。”徐家波表示。

“局長窗口” 來往群眾絡(luò)繹不絕

當(dāng)天上午9點(diǎn)，縣人社局服務(wù)大廳內(nèi)，該局分管信訪維穩(wěn)、仲裁等工作的副局職干部陳太銀就已坐在了直接服務(wù)群眾的窗口前。“我是一名下崗職工，原來在單位參加養(yǎng)老保險，下崗后想自己繳費(fèi)，可以辦理銀行代扣嗎？請問如何辦理，需要哪些手續(xù)？”一位名叫嚴(yán)麗娟的女士拿著資料來到窗口前咨詢。“根據(jù)您的情況，是可以辦理銀行代扣的，需要到中國銀行開卡后再到縣人社局服務(wù)大廳簽訂協(xié)議。”在認(rèn)真聽取了嚴(yán)麗娟的咨詢后，陳太銀耐心地進(jìn)行了回答。當(dāng)天，在“局長窗口”前，來往的群眾絡(luò)繹不絕。“局長、副局長能在大廳直接與群眾對話，指引和幫助群眾辦事，說明我們的政府越來越有親和力了。”來自斜源鎮(zhèn)的一名退休教師感動地對記者說。據(jù)了解，當(dāng)天該服務(wù)大廳“局長窗口”共接待群眾百余人次，大家?guī)е鴨栴}而來，滿意而歸。

塑造良好政府服務(wù)形象

“以后你們要將企業(yè)投資項目的備案辦事指南主動分發(fā)給群眾，讓他們對辦事流程一目了然。”11月12日，在縣政務(wù)服務(wù)中心發(fā)改局“局長窗口”值守的是該局副局長劉強(qiáng)，他不時忙著回答群眾的咨詢，閑下來時，便和工作人員交流如何改進(jìn)窗口服務(wù)質(zhì)量。”他說，過去覺得規(guī)章制度已經(jīng)制定得很完善了，今天進(jìn)大廳后感到還有改進(jìn)的空間，這樣的活動對每一位局長、副局長來說都是一種學(xué)習(xí)，便于提高窗口的服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到窗口和群眾雙贏的效果。

縣紀(jì)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步我縣將繼續(xù)深化此項活動，深入一線，傾聽群眾聲音，了解企業(yè)訴求，形成“局長進(jìn)大廳” 和“鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）長進(jìn)中心”常態(tài)機(jī)制，進(jìn)一步強(qiáng)化群眾觀念，提升政務(wù)服務(wù)水平，提高服務(wù)群眾能力，塑造良好的政府服務(wù)形象。（周賽寧 熊健業(yè) 文/圖）