看過(guò)千萬(wàn)的風(fēng)景,也比不上回家的美麗”。隨著春運(yùn)序幕的開(kāi)啟，“回家”成為當(dāng)下最火爆的詞語(yǔ)。2月1日，記者來(lái)到大邑縣客運(yùn)中心看到，候車大廳的旅客較平日明顯增多，車站內(nèi)秩序井然，開(kāi)往各地的客車準(zhǔn)時(shí)發(fā)車。

微笑服務(wù) 讓旅客感受“家”的溫暖

“您好，需要幫忙嗎？”剛走入候車大廳，親切的問(wèn)詢聲便引起了記者的注意，原來(lái)是客運(yùn)中心志愿者正在幫助旅客嚴(yán)大哥托運(yùn)行李。“我是雅安人，常年在大邑打工，過(guò)年回家便想為親友多帶點(diǎn)禮物。”志愿者的熱情幫助讓嚴(yán)大哥十分感激，“車站服務(wù)貼心又周到，我感到很溫暖。”今年，該中心大力推行微笑服務(wù)，不僅設(shè)立了咨詢臺(tái)和醫(yī)療點(diǎn)，為旅客提供班次信息、免費(fèi)手機(jī)充電及免費(fèi)熱水、暈車藥等便民服務(wù)，還特別開(kāi)通了免費(fèi)保平安電話，讓旅客將問(wèn)候提前帶回家中。

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據(jù)縣客運(yùn)中心負(fù)責(zé)人曹建介紹，目前該中心共開(kāi)通了30余條客運(yùn)線路，日發(fā)班次約900個(gè)。針對(duì)春運(yùn)期間通往成都、雅安、樂(lè)山、簡(jiǎn)陽(yáng)等承載旅客發(fā)送量較大的線路，該中心通過(guò)增設(shè)窗口、增加班次、調(diào)配車輛等方式，確保春運(yùn)客流高峰運(yùn)力充足。

春運(yùn)暢通是基礎(chǔ)，安全是核心。當(dāng)日，記者在縣客運(yùn)中心的車輛安檢處看到，3輛準(zhǔn)備出站的客車正在排隊(duì)接受檢查，“除常規(guī)車輛技術(shù)狀況檢查外，應(yīng)急錘、滅火器等安全設(shè)備配備情況也是檢查重點(diǎn)。”

記者從縣交通運(yùn)輸局了解到，由于今年春運(yùn)期間國(guó)家執(zhí)行免收小型客車通行費(fèi)政策，旅客的出行量和車流量增加，運(yùn)輸組織難度較往年增大。為保證旅客出行安全，該局重點(diǎn)檢查安全設(shè)施，同時(shí)，對(duì)運(yùn)輸企業(yè)的駕駛員、管理員及相關(guān)執(zhí)法人員開(kāi)展了安全行車及優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化其安全意識(shí)及突發(fā)情況處置能力。針對(duì)春運(yùn)期間可能出現(xiàn)的惡劣天氣、交通擁堵、突發(fā)事件等情況，該局還制定了相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，確保旅客一路平安。

遭遇違規(guī)行為可投訴

“良好的運(yùn)輸市場(chǎng)秩序是春運(yùn)工作順利開(kāi)展的保障。”該局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，為了保障乘客的合法權(quán)益，該局聯(lián)合公安、交警及公路運(yùn)營(yíng)單位加大監(jiān)督與管理力度，嚴(yán)厲打擊非法營(yíng)運(yùn)，客運(yùn)車輛超載、竄線，公交車丟站，出租車拒載、不打表、無(wú)故繞道等各類運(yùn)輸違規(guī)違法行為。“對(duì)于乘客的投訴，我們將做到有報(bào)必查、查實(shí)必糾，給乘客營(yíng)造一個(gè)放心、安心的旅途環(huán)境。”該負(fù)責(zé)人提醒乘客，春運(yùn)期間，乘客出行一定要早購(gòu)票、早準(zhǔn)備，乘坐正規(guī)的運(yùn)營(yíng)車輛，同時(shí)提高安全防范意識(shí)，若遭遇違規(guī)違法行為，可撥打縣交通運(yùn)輸局投訴電話88293456，進(jìn)行舉報(bào)投訴。