“3.15成都百萬業(yè)主滿意度大調(diào)查”，是本次《成都晚報·買房成都》315特別策劃的亮點之一。成都晚報記者兵分8路，通過300余份業(yè)主問卷調(diào)查、微博數(shù)據(jù)統(tǒng)計、業(yè)主來電來訪、實地樓盤暗訪等多種途徑，深入了解購房者意見，完成了這份報告。其中，相關(guān)房屋質(zhì)量、虛假宣傳、物業(yè)管理，是位居榜首的前三關(guān)注熱點。

本次報告從各個渠道共收集了300余份問卷及投訴。截至3月11日，《成都晚報·買房成都》共接到投訴41條，涉及樓盤25個。其中業(yè)主來電投訴30條，涉及樓盤17個。微博私信11條，涉及樓盤8個。另外，成都晚報記者到達各大小區(qū)、廣場、公園、售樓部等公共場合內(nèi)發(fā)放《業(yè)主滿意度查表》200余份。2月底《買房成都》刊登的《業(yè)主滿意度調(diào)查表》，讀者反饋60余份。

經(jīng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，其中對于房屋質(zhì)量、虛假宣傳、物業(yè)管理等相關(guān)方面的投訴最多。在三百余份調(diào)查問卷中，依然有5成以上消費者對現(xiàn)在的居住狀況表示滿意。然而在填寫“不滿意”的購房者當中，針對買房過程中遭遇到的“廣告虛假宣傳”占到了40%以上。而房屋質(zhì)量也是小問題繁多，包括電梯運行不穩(wěn)定、屋面窗邊漏水、衛(wèi)生間墻角滲漏等是消費者最頭疼的問題，約占調(diào)查數(shù)據(jù)的50%以上。而在物業(yè)服務(wù)上，公用設(shè)施管理和小區(qū)公共照明是消費者最不滿意的地方，而40%左右業(yè)主對現(xiàn)住小區(qū)物業(yè)人員態(tài)度表示很滿意。

●調(diào)查手記

不怕犯錯就怕逃避

在競爭日趨激烈的房地產(chǎn)市場，開發(fā)商拼的不一定是價格，誠信和質(zhì)量才是老百姓最為關(guān)注的，畢竟買房一時，住房可是70年�；蛟S在修建房屋時，開發(fā)商考慮不夠完善，之后會出現(xiàn)一些小問題，但如果正面去面對，真正用心為購房者著想，也能取得良好口碑。正如記者在暗訪中，不少購房者提到，不管事情能否得到解決，如果開發(fā)商能夠積極解決問題，他們的心中也會有些安慰。