亮點(diǎn)三

 從業(yè)主“五感”出發(fā)

構(gòu)建和諧宜居社區(qū)環(huán)境（小)

“秉持著物有所托，業(yè)有所依的理念，我們致力營造出溫馨、和諧、雅致的社區(qū)氛圍。在傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)上改進(jìn)創(chuàng)新，突出‘五感’設(shè)計(jì)，給予業(yè)主視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺五個(gè)方面的全新感受和體驗(yàn)。”中海物業(yè)管理有限公司助理總經(jīng)理唐田告訴記者，從業(yè)主的感受出發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品服務(wù)，業(yè)主的滿意度自然也得到提升。

走進(jìn)中海九號(hào)公館小區(qū)，一片綠樹紅花的層疊掩映，便顯示出這里景觀的別致匠心。唐田介紹說，根據(jù)季節(jié)時(shí)令的不同，園區(qū)花卉的選種和布置也會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化。由景觀設(shè)計(jì)的專業(yè)人士來負(fù)責(zé)園區(qū)景致打造，力求給業(yè)主視覺上的美感。

“‘聽覺’方面，在上下班的早晚高峰時(shí)期，我們會(huì)在地下車庫播放不同的音樂，隨時(shí)給業(yè)主以‘賓至如歸’的舒適體驗(yàn)。而選用的音樂也會(huì)根據(jù)季節(jié)和節(jié)慶日變化。在‘嗅覺’和‘味覺’方面，我們策劃舉辦了一系列的小區(qū)文化活動(dòng)。比如中秋家宴活動(dòng)，就是組織每戶家庭帶來一份佳肴，大家聚在一起，共同分享美味。‘觸覺’方面，我們?cè)诙�天�?huì)給門把手等、溫度相對(duì)較低而業(yè)主又經(jīng)常接觸的地方，穿上‘衣服’；夏天，則會(huì)給業(yè)主免費(fèi)發(fā)放冰鎮(zhèn)綠豆湯，和可以帶來清香的黃桷蘭。”唐田說。

在滿足業(yè)主“五感”的同時(shí)，他們也探索出一套管家模式，搭建起了和業(yè)主直接溝通交流的平臺(tái)。“我們把一個(gè)項(xiàng)目劃分為幾個(gè)片區(qū)，一個(gè)管家負(fù)責(zé)一個(gè)片區(qū)，由他統(tǒng)籌負(fù)責(zé)片區(qū)的各項(xiàng)管理事務(wù)。每個(gè)片區(qū)有自己的片區(qū)微信群，業(yè)主有任何問題或者需要投訴的，都可以直接在群里反映。這樣也暢通了業(yè)主的表達(dá)渠道，形成一個(gè)有品質(zhì)的監(jiān)督機(jī)制。此外，我們也會(huì)定期發(fā)布公告、召開‘業(yè)主見面會(huì)’，面對(duì)面地和業(yè)主溝通。”這樣就能實(shí)現(xiàn)雙方從了解、理解、支持到共建共享的良好氛圍，最終構(gòu)建和諧宜居的社區(qū)環(huán)境。

亮點(diǎn)四

高效自主互動(dòng)

點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)盡享物業(yè)服務(wù)（�。�

記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，借助科技的力量等，成都龍湖物業(yè)實(shí)現(xiàn)了高效自主的運(yùn)作。在線繳費(fèi)、掃碼進(jìn)門、生活報(bào)修……龍湖三千城小區(qū)業(yè)主只需一個(gè)手機(jī)APP，便能實(shí)現(xiàn)日常生活所需。“這款A(yù)PP叫‘千丁’，是我們科技物業(yè)的一大亮點(diǎn)。”龍湖三千片區(qū)負(fù)責(zé)人李麗向記者介紹，比如業(yè)主家里有管道壞了，就可以在APP上直接拍照?qǐng)?bào)修。員工端的APP則采取滴滴搶單模式，一旦員工接到業(yè)主報(bào)修單，須在15分鐘給予響應(yīng)，及時(shí)為業(yè)主排憂解難。

除了業(yè)主的報(bào)修單，員工還能“掌”握到更多信息。李麗告訴記者，在每個(gè)項(xiàng)目的“中樞大腦”——設(shè)備房中，包括供電、消防等每臺(tái)設(shè)備都有專屬的二維碼，這相當(dāng)于它們的“身份證”，從入庫一刻便記錄它們的“生老病死”。員工只需掃描二維碼，便能知道設(shè)備的使用年限、保養(yǎng)計(jì)劃等信息。一旦設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)超過預(yù)警值，系統(tǒng)還會(huì)同步通過云平臺(tái)自動(dòng)生成工單推送至員工APP。

“這靠的就是我們的FM設(shè)施設(shè)備管理系統(tǒng)和RBA遠(yuǎn)程樓宇設(shè)備自控系統(tǒng)。如此一來，設(shè)備運(yùn)行異常及檢修的情況，都會(huì)被FM記錄在案，這樣既節(jié)約了人力成本，也方便員工快速及時(shí)快速處理設(shè)備問題。”李麗說。不僅于此，小區(qū)內(nèi)隨處可見的高清攝像頭也有著不小的科技含量。它們會(huì)將項(xiàng)目?jī)?nèi)各個(gè)點(diǎn)位的實(shí)時(shí)情況傳輸?shù)紸PP或遠(yuǎn)程終端上，這樣就便于相關(guān)專家對(duì)小區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程高清視頻監(jiān)測(cè)和指導(dǎo)。

【措施展望】

通過走訪，不難發(fā)現(xiàn)我市的物業(yè)管理品質(zhì)正在一些小區(qū)、一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)中悄然提升。但是怎么才能全面提升全市的物業(yè)管理整體品質(zhì)及服務(wù)水平，為業(yè)主打造和諧宜居的生活環(huán)境呢？

十九大報(bào)告明確提出“提高保障和改善民生水平”是新時(shí)代堅(jiān)持和發(fā)展中國特色社會(huì)主義的基本方略之一。應(yīng)加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)治理，打造共建共治共享的社會(huì)治理格局，加強(qiáng)社會(huì)治理制度建設(shè)，完善黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、社會(huì)協(xié)同、公眾參與、法治保障的社會(huì)治理體制，提高社會(huì)治理社會(huì)化、法治化、智能化、專業(yè)化水平。“物業(yè)管理就是一種社會(huì)治理”一位多年從事相關(guān)政策研究的專家告訴記者。物業(yè)管理要想上臺(tái)階，就必須提高“四化”水平。

成都市房管局一步工作的思路也與上述專家不謀而合。相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，今年我市物業(yè)管理工作將以品質(zhì)提升為核心，不斷滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要,著力于四個(gè)方面的工作：

一是提高物業(yè)管理的法制化治理水平。積極開展《成都市物業(yè)管理?xiàng)l例》修訂調(diào)研，并按照市委市政府《關(guān)于深入推進(jìn)城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展治理建設(shè)高品質(zhì)和諧宜居生活社區(qū)的意見》等要求，推動(dòng)頂層制度體系的完善。二是提高物業(yè)管理的智能化治理水平。強(qiáng)化系統(tǒng)建設(shè)，構(gòu)建全市物業(yè)管理大數(shù)據(jù)中心，推進(jìn)物業(yè)管理數(shù)據(jù)與部門數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)融合，形成囊括小區(qū)管理、行業(yè)監(jiān)管、行業(yè)信用、政務(wù)服務(wù)、矛盾調(diào)處、業(yè)主自治的綜合物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)。三是提高物業(yè)管理的社會(huì)化治理水平。充分發(fā)揮社治委、環(huán)境和物業(yè)管理委員會(huì)、物業(yè)管理基層聯(lián)席會(huì)議等作用，指導(dǎo)物業(yè)管理業(yè)務(wù)順利開展。助推生活性服務(wù)業(yè)發(fā)展大會(huì)要求落地，鼓勵(lì)并引導(dǎo)物業(yè)管理區(qū)域發(fā)展新經(jīng)濟(jì)。探索逐步建立物業(yè)管理行業(yè)的信用信息管理指導(dǎo)意見，共建物業(yè)管理行業(yè)的聯(lián)合懲戒機(jī)制。四是提高物業(yè)管理專業(yè)化治理水平。啟用第三方實(shí)施物業(yè)服務(wù)企業(yè)滿意度測(cè)評(píng)。

小區(qū)是業(yè)主共同的小區(qū)，對(duì)小區(qū)的管理，真正重要的是全面發(fā)展、和諧共治、多方參與，只有物業(yè)管理的社會(huì)化、法治化、智能化、專業(yè)化水平都得到了提高，才能讓一些有效措施、制度落到實(shí)處。全社會(huì)才能共同擁有高品質(zhì)和諧宜居生活社區(qū)。