學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記來川視察重要講話精神，迅速推動市委“全面落實年”各項要求部署落地生根，記者日前從市房管局了解到，我市將持續(xù)以滿足人民日益增長的美好生活需要為目標，服務(wù)廣大市民安居問題，實現(xiàn)住有所居，住有好居。今年，將以解決物業(yè)管理服務(wù)不平衡不充分發(fā)展為重點，進一步重視提升物業(yè)管理品質(zhì)，為建設(shè)美麗宜居公園城市作出積極貢獻。

那么什么樣的物業(yè)管理稱得上是高品質(zhì)的物業(yè)管理呢？怎樣做才能帶給廣大業(yè)主高品質(zhì)的服務(wù)呢？帶著這些問題，記者走訪了我市一些小區(qū)。

【點位走訪】

亮點一

全面“數(shù)據(jù)化”管理

為物管服務(wù)插上“智能翅膀”（小）

“以客戶為中心，不斷超越客戶的期待，為業(yè)主資產(chǎn)保值增值，這是我們一直的遵循。”成都萬科物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理周勇如是談到，為讓更多用戶體驗物業(yè)服務(wù)之美好，萬科物業(yè)在安全管理、環(huán)境綠化、保潔管理、設(shè)施設(shè)備維護管理等四項業(yè)務(wù)運作的基礎(chǔ)上，進一步開拓創(chuàng)新，引入互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，借助智能化手段讓物業(yè)管理服務(wù)“如虎添翼”。

周勇向記者介紹到，針對行業(yè)痛點，萬科物業(yè)借助移動互聯(lián)網(wǎng)推出了一整套解決方案，通過被稱之為“睿服務(wù)”的一套互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)，萬科物業(yè)及合作伙伴員工可直接與客戶聯(lián)系、產(chǎn)生工單、提供服務(wù)。管理中心則借助這一平臺，對員工、設(shè)備、房屋、財務(wù)進行系統(tǒng)管理，實現(xiàn)了智能化管控。

記者了解到，通過“睿服務(wù)”中的“住這兒”APP，社區(qū)業(yè)主可以體驗到足不出戶繳納物業(yè)費，停車不用再刷卡，一鍵呼叫上門維修等服務(wù)，使物業(yè)公司在更好地實現(xiàn)精細化、集約化管理的同時，極大地方便了居民生活。據(jù)介紹，“睿服務(wù)”，目前已經(jīng)實現(xiàn)了對小區(qū)設(shè)施設(shè)備的全封閉監(jiān)督，既降低了人力成本、提高了工作效率，又方便了業(yè)主生活。

借助智能化的系統(tǒng)，萬科物業(yè)實現(xiàn)了對人、財、物的全面“數(shù)據(jù)化”管理，“這不僅僅是一次科技的升級，更是科技與人文的交匯，將帶來更加陽光的社區(qū)、更加透明的物業(yè)。”周勇說。

亮點二

需求服務(wù)相結(jié)合

于細微處為業(yè)主提供有溫度的服務(wù)（�。�

“用心服務(wù)業(yè)主，為業(yè)主提供有溫度的服務(wù)，這是我們一直努力的方向。”嘉寶集團成都分公司金管家片區(qū)負責(zé)人趙國良如是說。為實現(xiàn)他說談到的目標，他們從“小”做起，不斷在細節(jié)上做精、做全，想業(yè)主之所想，使業(yè)主毫無后顧之憂。

據(jù)他介紹，管家服務(wù)就是一大服務(wù)亮點，“按照1比80的比例，1位專屬‘金管家’的服務(wù)會輻射80戶家庭，負責(zé)他們生活的方方面面。比如，家里只有老年人的，管家每天都會上門去關(guān)照他們。業(yè)主的快遞，也會有專人送到門口。”

 “考慮到業(yè)主有養(yǎng)寵物、植物的，我們設(shè)立了寵物樂園、陽光補給站，業(yè)主不得空時，就可以把它們交給我們，由工作人員來代養(yǎng)。小區(qū)內(nèi)還設(shè)立了幼兒球場，供學(xué)齡前小朋友玩耍。此外，我們還會定期請瑜伽教練來，在我們的生活館里給女性朋友們上課。”在藍光公館1881小區(qū)里，對每一處有心的細節(jié)，趙國良都如數(shù)家珍。

“通過有溫度的服務(wù)，真正實現(xiàn)了‘讓服務(wù)更簡單，讓業(yè)主更幸福’”趙國良說到，堅持以服務(wù)為主，準確把握業(yè)主需求與物業(yè)服務(wù)的關(guān)系，做實服務(wù)，物業(yè)服務(wù)也可以成為一項真正的惠民工程。