近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2022年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，2022年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴1151912件，解決915752件，解決率79.5%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失137767萬元。

其中提到，2022年，受國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和疫情因素影響，涉疫類消費(fèi)糾紛和經(jīng)營(yíng)者關(guān)停跑路類投訴明顯增多。與此同時(shí)，大額商品、在線服務(wù)領(lǐng)域新老問題交織，困擾廣大消費(fèi)者。如房地產(chǎn)消費(fèi)領(lǐng)域的捆綁銷售、爛尾問題，汽車消費(fèi)領(lǐng)域的不公平格式條款問題，培訓(xùn)服務(wù)領(lǐng)域的賠本式承諾圈錢、培訓(xùn)貸問題，以及會(huì)員服務(wù)領(lǐng)域的“套路”頻出問題等。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指出，住房承載著人民群眾對(duì)美好生活的向往，是消費(fèi)者最為關(guān)注的重點(diǎn)民生消費(fèi)需求之一。商品房消費(fèi)領(lǐng)域的問題盡管經(jīng)過多年整頓，但依然“痼疾難除”。一是房屋質(zhì)量問題，既有墻面開裂、地面空鼓等“顯性”質(zhì)量問題，也有衛(wèi)生間滲漏、地暖破裂等后繼使用后才能暴露發(fā)現(xiàn)的“隱形”問題。

二是不符條件強(qiáng)行交房，部分開發(fā)商在合同約定交房日到來時(shí)，樓盤尚未全部完工且不具備交付條件情況下，為逃避違約責(zé)任強(qiáng)行交房。

三是開發(fā)商強(qiáng)制捆綁銷售，如開發(fā)商捆綁銷售地下倉(cāng)儲(chǔ)或車位；或以不妥協(xié)則不交付鑰匙為要挾，強(qiáng)迫業(yè)主接受其指定的中介機(jī)構(gòu)代辦房屋產(chǎn)權(quán)證或代繳契稅，并從中收取中介費(fèi)。

四是有的精裝修房配套家電產(chǎn)品交房時(shí)已過或快過“三包”期，開發(fā)商拒絕承擔(dān)“三包”責(zé)任。

五是交房時(shí)實(shí)測(cè)房屋面積大于合同約定面積，開發(fā)商要求消費(fèi)者補(bǔ)差價(jià)引糾紛。

六是樓盤爛尾消費(fèi)者“房財(cái)”兩空。部分開發(fā)商挪用資金導(dǎo)致樓盤后續(xù)爛尾，消費(fèi)者花費(fèi)大量積蓄卻未能如期入住，還面臨還貸壓力。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的案例顯示，2022年5月，消費(fèi)者龍先生向湖北省隨州市消費(fèi)者委員會(huì)開發(fā)區(qū)分會(huì)投訴，其在曾都區(qū)交通大道某樓盤購(gòu)買了一套房屋，合同約定2021年12月精裝修交房，由于疫情原因，項(xiàng)目延期三個(gè)月交房，也就是2022年3月31日交房。但2022年3月，開發(fā)商又在小區(qū)停車場(chǎng)入口貼了公告，要求業(yè)主先行認(rèn)購(gòu)小區(qū)車位，若不訂購(gòu)車位就以現(xiàn)狀（毛坯）交付。

又如2022年4月，消費(fèi)者劉女士等50多位業(yè)主向河南省洛陽市消費(fèi)者協(xié)會(huì)（簡(jiǎn)稱“洛陽市消協(xié)”）投訴稱，其于2016年因洛陽某樓盤宣傳承諾贈(zèng)送7平方米的入戶花園，于是選擇在該樓盤購(gòu)房，并簽訂了合同。然而，2021年6月辦理房產(chǎn)證時(shí)，開發(fā)商卻通知消費(fèi)者需補(bǔ)繳房屋面積差款，并要求其簽訂《商品房面積實(shí)測(cè)補(bǔ)充協(xié)議》。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，協(xié)議上寫明的房屋實(shí)測(cè)面積比預(yù)測(cè)面積多出了7平方米，正好是當(dāng)初承諾贈(zèng)送的入戶花園面積。消費(fèi)者認(rèn)為開發(fā)商補(bǔ)繳房屋面積差款的要求不合理。洛陽市消協(xié)工作人員多次組織消費(fèi)者和開發(fā)商進(jìn)行調(diào)解，并商定了補(bǔ)交差價(jià)的比例、計(jì)算方法和標(biāo)準(zhǔn)。最終，50多位消費(fèi)者簽訂調(diào)解協(xié)議，從而得以順利辦理房產(chǎn)證。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指出，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條和第十條規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。房地產(chǎn)開發(fā)商違背消費(fèi)者意愿，強(qiáng)制捆綁銷售地下倉(cāng)儲(chǔ)、車位或強(qiáng)制代辦房屋產(chǎn)權(quán)證、代繳契稅以及附加其他不合理?xiàng)l件等行為屬于強(qiáng)制消費(fèi)行為。住建部《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為維護(hù)房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序的通知》明確規(guī)定，要嚴(yán)肅查處開發(fā)商以捆綁搭售或者附加條件等限定方式，迫使購(gòu)房人接受商品或者服務(wù)價(jià)格等行為�！冻鞘猩唐贩款A(yù)售管理辦法》第十一條規(guī)定，開發(fā)企業(yè)預(yù)售商品房所得款項(xiàng)應(yīng)當(dāng)用于有關(guān)的工程建設(shè)。建議相關(guān)行政部門加大對(duì)房地產(chǎn)消費(fèi)監(jiān)督執(zhí)法力度，特別是要嚴(yán)厲打擊房地產(chǎn)市場(chǎng)捆綁銷售、強(qiáng)制交易、挪用預(yù)付資金等違法違規(guī)行為，加強(qiáng)對(duì)購(gòu)房消費(fèi)者的保護(hù)。

來源：澎湃新聞