談到大邑縣人民醫(yī)院的成長，應(yīng)當(dāng)把時(shí)間拉回到2008年，那年，一場特大地震的來襲，使醫(yī)院遭受了重創(chuàng)，大量設(shè)備受損，內(nèi)科大樓更是瞬間變成了危房。面對災(zāi)難帶來的巨大破壞，醫(yī)院陣痛之后堅(jiān)強(qiáng)地站了起來，并在這場大災(zāi)之后的重建過程中，尋找到了新的發(fā)展契機(jī)。在澳門特別行政區(qū)援建者的幫助下，醫(yī)院建起了新的內(nèi)科大樓，引進(jìn)了更多的先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備器材，同時(shí)大力開展“三好一滿意”活動(dòng)，提升服務(wù)質(zhì)量，樹立起了醫(yī)院的良好口碑。

幾年來的努力，使醫(yī)院的綜合實(shí)力得到了明顯提升，今年3月，醫(yī)院順利通過了二甲醫(yī)院的復(fù)審，按院長李學(xué)林的話來說，下半年全院上下還將為創(chuàng)建三級(jí)乙等醫(yī)院做準(zhǔn)備，力爭達(dá)到三級(jí)乙等醫(yī)院的服務(wù)能力和水平，“2012年是大邑縣人民醫(yī)院的規(guī)范化建設(shè)年，我們希望以此帶動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作的發(fā)展，最終在2013年成功完成創(chuàng)建三級(jí)乙等醫(yī)院的目標(biāo)，從而為廣大大邑縣及周邊地區(qū)的群眾提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。”

緊抓災(zāi)后重建發(fā)展機(jī)遇

實(shí)現(xiàn)綜合實(shí)力全面提升

說到大邑縣人民醫(yī)院的發(fā)展，就不能脫離2008年的那場特大地震。在那場災(zāi)難中，醫(yī)院的門診大樓受損面積達(dá)4200平方米，外科大樓受損面積4000平方米，內(nèi)科大樓受損面積4000平方米，外、內(nèi)科大樓樓頂儲(chǔ)水設(shè)施被破壞、供熱水（天燃?xì)忮仩t）系統(tǒng)被破壞……其中，由于多次余震的影響，內(nèi)科大樓很快就成為了危樓，必須盡快啟動(dòng)重建工程。

在此關(guān)頭，來自各方的援手伸向了醫(yī)院，尤其是來自澳門特別行政區(qū)的援建者，更是對醫(yī)院給予了極大的關(guān)懷和支持，及時(shí)提供援建資金，新建了一幢6樓一底總建筑面積10469.46平方米的內(nèi)科大樓。新的內(nèi)科大樓共分為六層，包括神經(jīng)內(nèi)科、中西醫(yī)結(jié)合病、心血管�？坪惋L(fēng)濕免疫�？茀^(qū)等等，于2011年1月19日正式投入使用，“現(xiàn)在醫(yī)院的環(huán)境優(yōu)雅，其中共有開放床位360張，接待能力相對以往也有了較大提高。”

在此基礎(chǔ)上，為了保障內(nèi)科樓各科室工作的順利開展，除澳門特區(qū)政府協(xié)議內(nèi)容規(guī)定項(xiàng)目外，醫(yī)院還另外投入資金，購置醫(yī)療設(shè)施設(shè)備174臺(tái)件，同時(shí)還有信息系統(tǒng)軟硬件設(shè)施、各類基礎(chǔ)設(shè)施等等。硬件設(shè)施的升級(jí)和更新，客觀上也帶動(dòng)了醫(yī)院科研教學(xué)工作的進(jìn)步。近2年，醫(yī)院內(nèi)科派到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)人員36人次，增加醫(yī)生31人，護(hù)士74人，醫(yī)師努力鉆研業(yè)務(wù)，2011年內(nèi)科開展新技術(shù)2項(xiàng)，2012年內(nèi)科開展新技術(shù)8項(xiàng)，有2個(gè)技術(shù)項(xiàng)目獲大邑縣科技進(jìn)步獎(jiǎng)。

李學(xué)林告訴我們，就去年而言，醫(yī)院全年的門診量已經(jīng)達(dá)到38萬人次，住院人數(shù)達(dá)到24000人次，醫(yī)院開放床位共計(jì)650張，醫(yī)院建筑面積從以前的24000平方米增加到40000平方米……“這一切都說明醫(yī)院正處于了一個(gè)高速發(fā)展的階段，我們希望把握好這樣的機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院整體水平的全面升級(jí)。”

從細(xì)節(jié)之處做起

讓醫(yī)院的服務(wù)更具親和力

當(dāng)然，硬件設(shè)備的升級(jí)，需要管理服務(wù)的提升與之相搭配，健全管理制度、提升服務(wù)質(zhì)量，也是醫(yī)院高度重視的一項(xiàng)工作。進(jìn)入2012年以來，醫(yī)院面向患者繼續(xù)開展“三好一滿意”活動(dòng)，進(jìn)一步明確了把病人當(dāng)親人，以病人為中心的服務(wù)理念。

在大邑縣人民醫(yī)院，病區(qū)三級(jí)查房制度是一項(xiàng)長期堅(jiān)持的基本制度，在基礎(chǔ)上，醫(yī)院還會(huì)定期組織藥事委員會(huì)、病案委員會(huì)等組織認(rèn)真履行職責(zé)，開展督導(dǎo)檢查工作，促進(jìn)臨床合理用藥和病歷質(zhì)量的提高，同時(shí)，醫(yī)院長期堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格傳染病管理，強(qiáng)化傳染病知識(shí)培訓(xùn)，提高了全院醫(yī)務(wù)人員應(yīng)急能力。

除此之外，醫(yī)院十分重視病歷書寫格式和規(guī)則的規(guī)范化管理，為此還專門組織人員參加了成都市衛(wèi)生局組織的培訓(xùn)。醫(yī)務(wù)科、質(zhì)控科還重新修訂了《大邑縣人民醫(yī)院病歷書寫規(guī)范與管理制度》，并組織全院臨床醫(yī)生進(jìn)行學(xué)習(xí)。按照衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于在醫(yī)療機(jī)構(gòu)推行表格式護(hù)理文書的通知要求，醫(yī)院經(jīng)護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)討論通過，還專門修定了體溫單、一般病人護(hù)理記錄單、危重病人護(hù)理記錄單、臨時(shí)醫(yī)囑單、長期醫(yī)囑單等等，并規(guī)范應(yīng)用于臨床，為進(jìn)一步提高病歷書寫質(zhì)量提供了保證，切實(shí)提高了服務(wù)質(zhì)量，為廣大患者提供了實(shí)實(shí)在在的方便。據(jù)李學(xué)林介紹，為了提高職工的綜合素質(zhì)，醫(yī)院還組織了以說普通話、寫規(guī)范字為主題的語言文字工作，“這些細(xì)節(jié)上的改善，會(huì)使醫(yī)務(wù)工作者的形象更具親和力，讓患者走進(jìn)醫(yī)院時(shí)感覺更加親切，客觀上也有利于構(gòu)建更好的醫(yī)患關(guān)系。”

此外，從2010年起，大邑縣人民醫(yī)院成立了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”領(lǐng)導(dǎo)小組，院長作為一把手，全面負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督工作開展情況。兩年時(shí)間里，醫(yī)院建立起了婦產(chǎn)科等“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，相關(guān)科室針對各項(xiàng)工作規(guī)范、護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目和常用護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范進(jìn)行了培訓(xùn)，使護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和溝通協(xié)調(diào)能力都得到了提高。從患者滿意度調(diào)查的結(jié)果上看，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的住院患者滿意度都能達(dá)到95%以上。

加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)

力爭成功創(chuàng)建三級(jí)乙等醫(yī)院

用李學(xué)林的話來說，2012年對于大邑縣人民醫(yī)院而言，是發(fā)展建設(shè)過程中的關(guān)鍵一年。今年3月，在全院上下的共同努力下，醫(yī)院順利通過了二級(jí)甲等醫(yī)院的復(fù)審，下半年還將繼續(xù)強(qiáng)化各項(xiàng)工作，為成功創(chuàng)建三級(jí)乙等醫(yī)院做好準(zhǔn)備，“今年是我們醫(yī)院確定的規(guī)范化建設(shè)年，在此前提下，我們還將進(jìn)一步健全管理措施、提升服務(wù)水平，力爭在明年成功創(chuàng)建三級(jí)乙等醫(yī)院。”

事實(shí)上，對于大邑縣人民醫(yī)院而言，在災(zāi)后重建工作全面完成后，醫(yī)院的醫(yī)療用房面積和開設(shè)床位數(shù)已達(dá)到三級(jí)醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)，從硬件上已經(jīng)為創(chuàng)三級(jí)乙等綜合性醫(yī)院打下了良好的基礎(chǔ)，再加上近年來醫(yī)院引進(jìn)了各類先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備等等，從綜合實(shí)力的角度而言，已經(jīng)接近了三級(jí)乙等醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)。李學(xué)林說，目前醫(yī)院與成都市第五人民醫(yī)院等三級(jí)醫(yī)院保持著緊密的聯(lián)系，并開展了各種合作，最重要的目的之一就是希望通過對方的指導(dǎo)，幫助醫(yī)院完成創(chuàng)等達(dá)標(biāo)的目標(biāo)，“為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，醫(yī)院專門制定了創(chuàng)等達(dá)標(biāo)規(guī)劃，現(xiàn)在我們的各項(xiàng)工作都圍繞這個(gè)規(guī)劃展開，希望能在計(jì)劃的時(shí)間內(nèi)，完成創(chuàng)建的目標(biāo)。”

李學(xué)林說，今年醫(yī)院的重點(diǎn)工作是繼續(xù)開展“三好一滿意”活動(dòng)、預(yù)約門診、優(yōu)質(zhì)護(hù)理、抗菌藥物專項(xiàng)整治、信息化建設(shè)等等，以提高服務(wù)水平以及患者的滿意度為根本目標(biāo)，“目前，我們?nèi)�院上下都�?yán)格按照三級(jí)醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范日常的工作，希望在明年內(nèi)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建三級(jí)乙等醫(yī)院的目標(biāo)，使大邑縣及周邊地區(qū)的群眾能享受到更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。”