昨日，記者統(tǒng)計，華西3·15熱線接到的700余條投訴熱線中，房產(chǎn)投訴的舉報電話最多，達到了180余條。新交的樓盤質(zhì)量有問題；說好交房的時間，開發(fā)商卻一拖再拖；新房接手后，卻發(fā)現(xiàn)房間的實際尺寸比圖紙上的小。為何房產(chǎn)糾紛頻發(fā)，消費者如何在此類消費中維護好自己的權(quán)益？

【專家支招】

細看合同，當(dāng)心漏洞

成都市工商局市場處合同專員郭利福說，開發(fā)商沒有按照合同交付房屋，屬于違約行為。如果消費者遇到類似的情況，在與開發(fā)商協(xié)商無果的情況下，可以向法院起訴。

房產(chǎn)糾紛比較多，主要是因為消費者買房之前沒有做好足夠的準(zhǔn)備。他建議消費者購房前，要對開發(fā)商的資質(zhì)進行全面了解。簽合同前，咨詢、研究合同是否存在不利消費者的“霸王條款”。同時了解合同是否備案，合同沒有備案，消費者可拒絕簽，還可以撥打12315進行投訴。

網(wǎng)絡(luò)購物22.8% 網(wǎng)購?fù)对V增長迅猛

除去房產(chǎn)消費投訴，今年3·15期間，讀者致電華西3·15的熱線中，網(wǎng)購?fù)对V依舊是消費投訴領(lǐng)域的“大頭”。160余名讀者打進熱線，傾訴自己購物中遭遇的不公平對待。本報綜合往年投訴熱線顯示，伴隨著網(wǎng)絡(luò)的進一步普及，今年“華西3·15”期間，網(wǎng)購、電視電話購物投訴，增長速度迅猛。

其中，圖文描述與實際不符，收貨后感到失望，成為消費者投訴網(wǎng)購不愉快體驗的首要原因。除此之外，“物流、快遞速度慢”、“商家售后服務(wù)不好、退貨難”分列網(wǎng)購?fù)对V的第二、三位。

【專家支招】

“七天無理由退貨”

成都市消協(xié)秘書長莊衛(wèi)兵解讀，近年來消協(xié)受理的網(wǎng)購?fù)对V也呈持續(xù)增加趨勢，一方面是由于選擇網(wǎng)購這種新興消費方式的人越來越多，另一方面因為消費者主要通過經(jīng)營者提供的圖片、文字、別人評價等選擇商品，不易辨別商品的真實性。

網(wǎng)絡(luò)購物迅猛發(fā)展的當(dāng)下，消費者如何維權(quán)？莊衛(wèi)兵支招：今天正式實施的新《消法》，將成為消費者網(wǎng)絡(luò)購物之后的維權(quán)利器。因為新《消法》中，針對網(wǎng)絡(luò)購物，除增設(shè)“七天無理由退貨”新規(guī)外，還明確第三方交易平臺責(zé)任義務(wù)，要求經(jīng)營者要對消費者個人信息嚴(yán)格保密，從而強化了消費者維權(quán)保障。

電子產(chǎn)品12.8% 問題電腦退換難

家住武侯區(qū)的市民劉先生打進華西3·15維權(quán)熱線投訴，他在磨子橋一數(shù)碼商城購買了一款價值6000元的某品牌筆記本電腦。但回家后發(fā)現(xiàn)，該筆記本電腦的屏幕根本達不到當(dāng)初商家推銷時承諾的分辨率，同時不少軟件也不能適用該筆記本的自帶系統(tǒng)。他要求商家退貨，對方卻一口否認(rèn)，并要求劉先生拿出證據(jù)。

消費電子行業(yè)是更新升級較快，產(chǎn)品的更新?lián)Q代非�？欤�在銷售過程中難免出現(xiàn)各式各樣的問題。新產(chǎn)品有其新的特點，原有的三包規(guī)定必定在某些環(huán)節(jié)難以適應(yīng)新情況，而這些都讓電子產(chǎn)品成為一大投訴熱點。90余位讀者，投訴購買的電腦、手機等電子產(chǎn)品維權(quán)困難。

【專家支招】

如遇糾紛商家舉證

成都市消協(xié)秘書長莊衛(wèi)兵說，新《消法》規(guī)定經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起6個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

莊衛(wèi)兵說，“誰主張，誰舉證”是我國《民事訴訟法》規(guī)定的一般證據(jù)規(guī)則。對于手機、相機等一些含有高科技的產(chǎn)品，消費者因為不掌握相關(guān)技術(shù)等信息，舉證往往非常困難。對于一些耐用商品，比如裝飾材料、家具等，出現(xiàn)問題后，需要經(jīng)營者“自證清白”。