3月31日，一則重磅消息霸占各媒體頭條——成都剛需家庭優(yōu)先搖號(hào)購(gòu)房。鮮為人知的是，這則政策的出臺(tái)，與54歲的胡志保密切相關(guān)。3月18日，胡志保給“市長(zhǎng)信箱”寫信，建議“首套剛需人群優(yōu)先選房”。3月31日，看到政策出臺(tái)的他激動(dòng)地再次來(lái)信：“很高興看到建議被采納，比我想象的還快！”

這不是一個(gè)巧合，更不是一則孤例。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)，成都市民鄧先生讓新開地鐵線的進(jìn)站口加上了線路名稱；市民翟宇提出的開通夜間公交線路的建議，也在上月變成了現(xiàn)實(shí)……

今（17）日，成都市大數(shù)據(jù)和電子政務(wù)管理辦公室舉行新聞通氣會(huì)，通報(bào)了今年一季度成都網(wǎng)絡(luò)理政工作在民生訴求、行政審批、行政執(zhí)法、信息公開、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等方面的情況。

一季度47.5萬(wàn)個(gè)訴求  近8成已解決

今年3月18日，54歲的胡志保給市長(zhǎng)信箱寫了一封信，建議成都在搖號(hào)買房的基礎(chǔ)上，實(shí)行“首套剛需人群優(yōu)先選房”。談到為何提出此建議，胡志保告訴記者，他老家在廣元，但女兒在成都天府新區(qū)工作，他多次聽女兒談起買房搖號(hào)比較困難，就琢磨了這個(gè)問(wèn)題，把自己的想法寫給了市長(zhǎng)信箱。“我記得那天是周末，一兩天后，成都市房管局的人就給我打電話，說(shuō)他們收到了我的信，會(huì)吸收我的建議，解決搖號(hào)買房中的一些問(wèn)題。”

3月31日，胡志保反映問(wèn)題兩周之后，胡志保等人的建議經(jīng)市委、市政府研究后正式采納，成都剛需家庭優(yōu)先搖號(hào)買房的政策向社會(huì)公布。胡志�？吹胶蟊硎�“非常高興，政策來(lái)得比我想象的還快”。

隨著近年來(lái)成都在網(wǎng)絡(luò)理政方面的實(shí)踐不斷深入，民生呼吁、訴求和意見建議直接影響政策制定的案例正變得越來(lái)越多。記者了解到，近期成都市政府及各部門就采納了市民鄧先生的建議，在新開地鐵線路站點(diǎn)的進(jìn)出站口，加設(shè)了線路名稱。市民翟宇建議開通夜間公交線路，以方便市民和游客夜生活。這個(gè)建議已經(jīng)在上月變成現(xiàn)實(shí)，成都增開夜間公交12條。

據(jù)成都市大數(shù)據(jù)和電子政務(wù)管理辦公室通報(bào)，一季度，成都網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)共收到群眾來(lái)電來(lái)信474911件，其中，來(lái)電來(lái)信訴求解決率78.85%，群眾滿意率81.43%，平均回復(fù)周期5.7個(gè)工作日。市民關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題主要有：網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂酒店類糾紛、保健品欺詐和虛假宣傳、噪音污染、大氣污染、物業(yè)安防管理不到位等。

640項(xiàng)行政審批實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”

除了解決民生訴求，網(wǎng)絡(luò)理政在行政審批、行政執(zhí)法、政府信息公開、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)等方面也在發(fā)揮著日益重要的功用。

在行政審批方面，出于“讓數(shù)據(jù)多跑路，市民少跑腿”的要求和考慮，成都2月底印發(fā)了《成都市本級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“審批不見面”和“僅跑一次”清單》和《成都市本級(jí)公共服務(wù)事項(xiàng)“審批不見面”和“僅跑一次”清單》。截至3月底，除凍結(jié)事項(xiàng)、轉(zhuǎn)報(bào)事項(xiàng)外，市本級(jí)796項(xiàng)政務(wù)審批服務(wù)事項(xiàng)中640項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“審批不見面”或“僅跑一次”，實(shí)現(xiàn)率80.40%。

行政執(zhí)法方面，市大數(shù)據(jù)和電子政務(wù)辦牽頭建設(shè)全市統(tǒng)一的綜合行政執(zhí)法智慧服務(wù)平臺(tái)，著力推動(dòng)跨領(lǐng)域、跨部門、跨層級(jí)的信息資源共享，實(shí)現(xiàn)感知、分析、服務(wù)、指揮、執(zhí)法“五位一體”，加快推進(jìn)行政執(zhí)法向智慧化升級(jí)。統(tǒng)一各區(qū)（市）縣執(zhí)法事項(xiàng)目錄，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)數(shù)量、名稱、標(biāo)準(zhǔn)等統(tǒng)一，進(jìn)一步規(guī)范行政執(zhí)法自由裁量權(quán)，提升城市精細(xì)化、智能化、人性化管理水平。

在政府信息公開上，成都市從四方面發(fā)力，成效明顯。一是建成了覆蓋市、區(qū)（市）縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）三級(jí)行政機(jī)關(guān)的統(tǒng)一公開平臺(tái)，編制了政府信息公開指南和目錄。一季度，通過(guò)政府信息公開目錄公開信息達(dá)8萬(wàn)余條；二是核定推行辦事公開的公共企事業(yè)單位2345家，編制了辦事公開指南和目錄，通過(guò)政府網(wǎng)站統(tǒng)一向社會(huì)發(fā)布，實(shí)現(xiàn)了辦事公開全領(lǐng)域覆蓋；三是深化熱點(diǎn)難點(diǎn)領(lǐng)域信息公開。重點(diǎn)聚焦征地補(bǔ)償、拆遷安置、保障性住房、農(nóng)村危房改造、扶貧救災(zāi)、市政服務(wù)、公共資源交易、義務(wù)教育等八個(gè)方面，編制出臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的基層政務(wù)公開目錄；四是建立政府規(guī)章和規(guī)范性文件常態(tài)化公開解讀機(jī)制，一季度公開各類政策解讀信息230余條。

在網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)上，成都一季度推進(jìn)了政務(wù)云基礎(chǔ)平臺(tái)、應(yīng)用系統(tǒng)遷移上云、公共數(shù)據(jù)資源開放等工作。