9月21日，貝殼研究院、清華大學(xué)中國經(jīng)濟社會數(shù)據(jù)研究中心、21世紀(jì)產(chǎn)業(yè)研究院聯(lián)合發(fā)布《中國居住服務(wù)業(yè)數(shù)字化發(fā)展報告》（以下簡稱“報告”）梳理居住服務(wù)業(yè)20年的數(shù)字化路徑，指出供需關(guān)系、政策、技術(shù)正在驅(qū)動居住服務(wù)業(yè)進入數(shù)字新時代。

報告顯示，1998年中國福利分房時代結(jié)束，中國居住服務(wù)業(yè)才開啟市場化進程。以我愛我家ERP系統(tǒng)應(yīng)用為里程碑，我國居住服務(wù)業(yè)一改純線下時代經(jīng)紀(jì)人之間就近、線下、隨機信息分享與合作的模式，啟動了數(shù)字化之路。2003年“非典”疫情爆發(fā)，特殊的時代背景促使購房者開始大規(guī)模“觸網(wǎng)”。以搜房幫上線為標(biāo)志，中國居住服務(wù)業(yè)進入互聯(lián)網(wǎng)化階段。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)普及與APP的廣泛應(yīng)用，中國居住服務(wù)業(yè)在2014年起進階移動化。以愛屋吉屋上線、搜房從線上向線下擴張、鏈家等從線下向線上進軍為關(guān)鍵節(jié)點，線上線下流程接駁的O2O模式走入歷史舞臺。

此后，中國居住服務(wù)領(lǐng)域探索出全新的發(fā)展路徑。2018年4月，從鏈家網(wǎng)轉(zhuǎn)型而來的貝殼找房成立，利用VR、AI等綜合數(shù)字化技術(shù)拓展垂直領(lǐng)域的多場景應(yīng)用，促成多方協(xié)作，重構(gòu)交易流程，國內(nèi)居住服務(wù)進入智能化應(yīng)用階段。

回顧貝殼找房的發(fā)展來路，其數(shù)字化歷經(jīng)了“垂直生長”，找準(zhǔn)“房-人-流程”三大要素，并以此為目標(biāo)逐個數(shù)字化突破。據(jù)介紹，貝殼找房以超過6億元投入，撬動房源的原始數(shù)據(jù)積累。早期，通過人工挨家挨戶數(shù)樓、拍照，對數(shù)據(jù)與證據(jù)進行對比。后期，依靠GPS定位儀實地跑盤，拍攝并記錄樓棟、單元號、樓層、房間號等，并進行人工核實。隨著VR技術(shù)的應(yīng)用，房源信息突破二維、靜態(tài)形式，貝殼自2018年開始全面升維房源數(shù)據(jù)，目前已累計掃描重建超過646萬套VR房源。截至2020年5月，共積累3.4億條、1307維的用戶數(shù)據(jù)，用以刻畫身份、性別、年齡、職住、設(shè)別、瀏覽頻率、商機頻率等。

值得一提的是，交易數(shù)據(jù)的溢出效應(yīng)與業(yè)務(wù)延展性，使以貝殼為代表的交易平臺開始撬動全居住服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化。據(jù)了解，貝殼找房已連接34家銀行與評估機構(gòu)，向其開放在線能力評估數(shù)據(jù)，提升房屋評估與房屋抵押貸款效率。