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      3·15關(guān)注裝修糾紛 注意容易引起糾紛的四個環(huán)節(jié)

      作者:唐嫣然 來源:華西都市報 更新時間:2012年03月06日 【字體:

      在3·15消費者權(quán)益保護(hù)日到來前夕,四川省保護(hù)消費者權(quán)益委員會提出2011年家居行業(yè)投訴的一些典型案例,據(jù)四川省保護(hù)消費者權(quán)益委員會投訴科相關(guān)工作人員介紹,2011年家居行業(yè)的投訴多針對家裝公司,投訴問題多集中體現(xiàn)在,裝修公司不合理的設(shè)計引發(fā)使用缺陷、裝修施工方擅自停工以及裝修質(zhì)量不合格等問題。

      3·15特別行動

      指導(dǎo)單位:四川省消費者權(quán)益保護(hù)委員會主辦:華西都市報、華西都市網(wǎng)協(xié)辦:四川省家具商會、成都市裝飾業(yè)協(xié)會

      案例一 管道設(shè)計有問題后期維修難上難

      消費者林某于2005年與某公司簽訂整體家裝合同(含水電改裝,櫥柜,中央空調(diào)和部分家用電器),委托其對住宅進(jìn)行裝修。

      該裝修于2006年6月30日竣工,至2009年下半年之前,此房一直未有人居住(由于房主一直在國外,房子無人居住),2010年6月住宅發(fā)生下水堵塞事件。事件發(fā)生后,林某請下水道疏通人員開啟櫥柜下方,發(fā)現(xiàn)下水道設(shè)計有重大缺陷,至少4個直角管直徑過小,導(dǎo)致疏通設(shè)備難以通過。此間又發(fā)生了空調(diào)壓縮機(jī)損壞,上門維修師傅表示,與客廳空調(diào)出風(fēng)口設(shè)計過小有關(guān)(僅有標(biāo)準(zhǔn)出風(fēng)口一半大小)。林某認(rèn)為這是裝修公司問題,并請求消委會協(xié)助處理。

      消委會接到案件投訴后,經(jīng)過研究,發(fā)現(xiàn)出問題的時間屬于2010年,尚在2年追訴期內(nèi)?紤]到非人為損壞,便聯(lián)系該裝修公司進(jìn)行調(diào)查。通過與該公司的當(dāng)面溝通,雙方提供的證明材料和實際情況,建議雙方達(dá)成了維修協(xié)議。裝修公司負(fù)責(zé)對下水管道進(jìn)行整改,同時對空調(diào)出風(fēng)口進(jìn)行修改,保證消費者未來的正常使用。

      省消委提醒:此案件雖然時間跨度大,但是權(quán)益追訴期,從消費者發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益受到損害之日起開始計算的兩年之內(nèi),在這時間段的投訴維權(quán)均有效,并可以得到一定程度的解決。

      案例二 擅自停工沒道理工程一擺就半年

      2011年,張先生向消委會反映,他與成都某裝修公司簽訂了一份2011年2月的裝修合同。施工方于3月進(jìn)場施工,按照合同的約定,為了繼續(xù)施工,張先生支付了第二次(4月25日)工程款,已支付工程款的95%。施工方在沒有口頭說明,也沒有書面告知的情況下,私自停工。而工程水電分項經(jīng)多次驗收均不合格,其他分項分部工程均未完工、未驗收、未交工,并一項也未結(jié)算,工程擺放長達(dá)半年之久。

      消委會接到投訴后,找到相關(guān)負(fù)責(zé)人,對施工人員進(jìn)行聯(lián)系。雖然施工人員說明是與消費者施工意見不統(tǒng)一才停工的,但考慮到合同約定和告知義務(wù),消委會與該公司溝通,恢復(fù)給消費者繼續(xù)履行裝修的協(xié)議。

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