在3·15消費者權(quán)益保護(hù)日到來前夕，四川省保護(hù)消費者權(quán)益委員會提出2011年家居行業(yè)投訴的一些典型案例，據(jù)四川省保護(hù)消費者權(quán)益委員會投訴科相關(guān)工作人員介紹，2011年家居行業(yè)的投訴多針對家裝公司，投訴問題多集中體現(xiàn)在，裝修公司不合理的設(shè)計引發(fā)使用缺陷、裝修施工方擅自停工以及裝修質(zhì)量不合格等問題。

3·15特別行動

指導(dǎo)單位：四川省消費者權(quán)益保護(hù)委員會主辦：華西都市報、華西都市網(wǎng)協(xié)辦：四川省家具商會、成都市裝飾業(yè)協(xié)會

案例一 管道設(shè)計有問題后期維修難上難

消費者林某于2005年與某公司簽訂整體家裝合同(含水電改裝，櫥柜，中央空調(diào)和部分家用電器)，委托其對住宅進(jìn)行裝修。

該裝修于2006年6月30日竣工，至2009年下半年之前，此房一直未有人居住(由于房主一直在國外，房子無人居住)，2010年6月住宅發(fā)生下水堵塞事件。事件發(fā)生后，林某請下水道疏通人員開啟櫥柜下方，發(fā)現(xiàn)下水道設(shè)計有重大缺陷，至少4個直角管直徑過小，導(dǎo)致疏通設(shè)備難以通過。此間又發(fā)生了空調(diào)壓縮機(jī)損壞，上門維修師傅表示，與客廳空調(diào)出風(fēng)口設(shè)計過小有關(guān)(僅有標(biāo)準(zhǔn)出風(fēng)口一半大小)。林某認(rèn)為這是裝修公司問題，并請求消委會協(xié)助處理。

消委會接到案件投訴后，經(jīng)過研究，發(fā)現(xiàn)出問題的時間屬于2010年，尚在2年追訴期內(nèi)�？紤]到非人為損壞，便聯(lián)系該裝修公司進(jìn)行調(diào)查。通過與該公司的當(dāng)面溝通，雙方提供的證明材料和實際情況，建議雙方達(dá)成了維修協(xié)議。裝修公司負(fù)責(zé)對下水管道進(jìn)行整改，同時對空調(diào)出風(fēng)口進(jìn)行修改，保證消費者未來的正常使用。

省消委提醒：此案件雖然時間跨度大，但是權(quán)益追訴期，從消費者發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益受到損害之日起開始計算的兩年之內(nèi)，在這時間段的投訴維權(quán)均有效，并可以得到一定程度的解決。

案例二 擅自停工沒道理工程一擺就半年

2011年，張先生向消委會反映，他與成都某裝修公司簽訂了一份2011年2月的裝修合同。施工方于3月進(jìn)場施工，按照合同的約定，為了繼續(xù)施工，張先生支付了第二次(4月25日)工程款，已支付工程款的95%。施工方在沒有口頭說明，也沒有書面告知的情況下，私自停工。而工程水電分項經(jīng)多次驗收均不合格，其他分項分部工程均未完工、未驗收、未交工，并一項也未結(jié)算，工程擺放長達(dá)半年之久。

消委會接到投訴后，找到相關(guān)負(fù)責(zé)人，對施工人員進(jìn)行聯(lián)系。雖然施工人員說明是與消費者施工意見不統(tǒng)一才停工的，但考慮到合同約定和告知義務(wù)，消委會與該公司溝通，恢復(fù)給消費者繼續(xù)履行裝修的協(xié)議。