5月底，成都市大邑縣文明辦召集文明熱線聯(lián)動(dòng)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)召開工作會(huì)，為深入推進(jìn)文明城市建設(shè)工作，推進(jìn)文明熱線派發(fā)問題的有效解決，提高市民對政府規(guī)范化服務(wù)的滿意率做出了一系列工作安排。

會(huì)議對大邑縣今年前四個(gè)月的文明熱線工作存在問題進(jìn)行了通報(bào)，對部分突出問題進(jìn)行了專題討論，分別議定了牽頭部門，明確了工作職責(zé)，并要求從采取措施防污減排、加強(qiáng)群眾溝通等幾個(gè)方面入手切實(shí)解決問題，提升群眾滿意率。為切實(shí)提升工作水平，確保工作實(shí)效，成都市大邑縣縣委常委、宣傳部長楊亞群明確要求：一是高度重視，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。相關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)要把96110文明熱線工作納入重要議事日程，“一把手”要親自抓，要明確具體的分管領(lǐng)導(dǎo)和專職干部，對熱線督辦通知事項(xiàng)要嚴(yán)格按照接件、分流、督促、回復(fù)、報(bào)告等流程認(rèn)真迅速處理。二是強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)配合協(xié)調(diào)。各單位要切實(shí)加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，堅(jiān)決杜絕推諉扯皮、久拖不決等現(xiàn)象的產(chǎn)生。文明辦要做好文明熱線的值守、派發(fā)和反饋工作；要聯(lián)合紀(jì)委和縣委目督辦加強(qiáng)工作督查考核；要對工作推進(jìn)情況進(jìn)行整理，每月形成系統(tǒng)的分析報(bào)告。各牽頭部門要充分發(fā)揮牽頭作用，主動(dòng)溝通，加強(qiáng)協(xié)調(diào)。各相關(guān)單位要在牽頭部門的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，統(tǒng)一思想、全力配合，努力使問題得到圓滿解決。三是要講究方式方法、切實(shí)提升工作水平。扎實(shí)做好日常基礎(chǔ)工作，努力減少投訴；要加強(qiáng)溝通，做好群眾思想工作，努力爭取群眾對工作的支持和理解，提升群眾滿意率；要注重工作的時(shí)效性和實(shí)效性，要嚴(yán)格按照三個(gè)工作日辦理和回復(fù)的要求，從快、妥善處理群眾投訴，不斷提升工作實(shí)效。