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      物業(yè)服務(wù)差?未來業(yè)主可能有權(quán)換物業(yè)

      作者:未知 來源:北京日報 更新時間:2017年12月05日 【字體:

      為推進北京物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用體系建設(shè),規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為,構(gòu)建“誠信激勵、失信懲戒”機制,市住建委近日就《關(guān)于開展居住小區(qū)物業(yè)服務(wù)綜合評價的通知》面向社會公開征求意見。記者注意到,居住小區(qū)物業(yè)服務(wù)綜合評價內(nèi)容包括業(yè)主評價、專業(yè)評價和屬地管理部門評價,其中業(yè)主評價分值占50%,比重最高。此外,對于服務(wù)水平連續(xù)下降或存在重大安全隱患未及時整改的項目,屬地街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))可以建議業(yè)主委員會或組織業(yè)主共同決定重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

      物業(yè)服務(wù)評價每年一評

      《征求意見稿》中明確,北京市居住小區(qū)物業(yè)服務(wù)綜合評價工作將自2018年起開展,每年組織一次,評價范圍為物業(yè)公司提供6個月以上服務(wù)的居住類物業(yè)項目,評價結(jié)果將記入物業(yè)企業(yè)和項目負責人信用信息。

      《通知》規(guī)定,居住小區(qū)物業(yè)服務(wù)綜合評價內(nèi)容包括業(yè)主評價、專業(yè)評價和屬地管理部門評價,其中業(yè)主評價分值占50%,其余分別占30%和20%。

      “業(yè)主居住在小區(qū)里,對物業(yè)服務(wù)有著最直觀的感受。”市住建委相關(guān)負責人說,以往的專家評優(yōu)和行政檢查,通常是站在專業(yè)管理和行業(yè)管理的角度,業(yè)主的參與度有限,這次綜合評價以業(yè)主評價為核心,既保障業(yè)主作為消費者對物業(yè)服務(wù)的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán),也便于行政主管部門掌握業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的需求和意見,更好地為群眾和行業(yè)服務(wù)。

      安全隱患不整改可換物業(yè)

      記者在這份文件中注意到,物業(yè)服務(wù)的評價項目主要包括:物業(yè)保安、保潔、客服等人員儀容儀表,物業(yè)值班電話暢通情況,公示上一年物業(yè)費收支情況,小區(qū)出入口保安值守情況,小區(qū)內(nèi)保安巡邏情況,小區(qū)內(nèi)機動車停放管理情況等,小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生情況,電梯運行情況,公共區(qū)域綠化養(yǎng)護情況等。

      值得注意的是,《通知》中提到,對服務(wù)水平連續(xù)下降或存在重大安全隱患未及時整改的項目,屬地街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))可以建議業(yè)主委員會或組織業(yè)主共同決定重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

      這位負責人解釋,此條規(guī)定將一改當前業(yè)主在物業(yè)事務(wù)中處于弱勢地位的現(xiàn)狀,明確業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)是委托與被委托的合同關(guān)系,鼓勵業(yè)主行使監(jiān)督權(quán),督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提升服務(wù)水平,保障物業(yè)區(qū)域的和諧與安全。

      評價結(jié)果將對外公布

      記者獲悉,綜合評價以《北京市居住小區(qū)物業(yè)服務(wù)綜合評價指引》為基準,采取以區(qū)為主、市級抽查的方式,房屋行政主管部門可以聘請第三方機構(gòu)、選取專家對物業(yè)項目進行評價。市住建委還將逐步建立物業(yè)服務(wù)綜合評價信息系統(tǒng),指導(dǎo)各區(qū)有效開展此項工作,充分發(fā)揮政府的服務(wù)與監(jiān)督職能,保障物業(yè)管理的良好發(fā)展態(tài)勢。

      根據(jù)《通知》,評價結(jié)果將在市住建委官網(wǎng)向社會公布,并記入物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目負責人信用信息。評價結(jié)果可以作為物業(yè)項目招投標和相關(guān)部門日常監(jiān)督的參考依據(jù)。對服務(wù)水平顯著提高的項目,各區(qū)房屋行政主管部門可給予適當獎勵,區(qū)房屋行政主管部門負責監(jiān)督物業(yè)企業(yè)及時整改并處罰企業(yè)的違法違規(guī)行為。

      這份文件已開始面向社會征求意見,社會公眾可到市住建委官網(wǎng)查看,有相關(guān)意見也可在2017年12月8日前反饋至電子郵箱bjwyzd@163.com

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