為民服務是根本，創(chuàng)先爭優(yōu)無止境。

住房公積金作為我國住房保障制度重要的組成部分，與人民群眾的切身利益息息相關，與人民群眾的日常生活緊密相連。住房公積金管理工作直接面對群眾，直接服務群眾，直接保障群眾。在“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，成都公積金中心積極貫徹落實黨中央和省委、市委部署精神，以“立足服務便民，強化規(guī)服建設，提升服務滿意率”為主題，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產黨員的先鋒模范作用，以群眾的滿意作為檢驗工作的唯一標準，推進制度建設、管理建設、服務建設、隊伍建設，為我市住房保障工作提供有力地支持。

筆者了解到，成都公積金中心在“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，不斷創(chuàng)新服務方式，提升服務效率；不斷增強服務意識，推進工作作風轉變；不斷加強基層黨組織建設，提升隊伍素質；不斷加大扶貧幫扶工作力度，切實提高幫扶群眾的生活水平。通過扎實開展以上工作使得成都公積金中心有效地增強了服務意識，改進了工作作風，提高了服務水平，更好地滿足了廣大群眾的服務需求，切實將促進“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動打造成為群眾滿意工程。

堅持以滿足群眾需求為重點

提升效率有辦法 創(chuàng)新服務無止境

如何為廣大群眾提供高效、快捷、優(yōu)質的服務，最大程度地方便群眾辦事是成都公積金中心一直以來不斷努力的工作方向。在“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，公積金中心圍繞“服務要求新標準、服務方式新突破、服務效率新提高”的目標，積極創(chuàng)新服務手段，打造便捷服務平臺，提升了工作效率，推動服務水平邁上新臺階。

2011年，成都公積金中心推出了住房公積金網(wǎng)上營業(yè)廳，實現(xiàn)了單位網(wǎng)上辦理繳存業(yè)務的功能，單位通過網(wǎng)上營業(yè)廳可以辦理4大類25項繳存業(yè)務，同時可以使用同行劃轉、小額借記、網(wǎng)銀等多種金融支付結算渠道繳存公積金。網(wǎng)上營業(yè)廳使以往單位辦理公積金業(yè)務要中心、網(wǎng)點往返跑路，到現(xiàn)在足不出戶，點擊鼠標即可辦理業(yè)務，極大地縮短了時間，提高了效率，收到了單位的廣泛好評。截至2011年底，已有1.35萬余家單位實現(xiàn)在線辦理住房公積金業(yè)務，占全市正常繳存單位總數(shù)的95%。住房公積金網(wǎng)上營業(yè)廳推進中心服務方式從柜面服務走向網(wǎng)絡服務，形成網(wǎng)上服務與柜面服務相結合的客戶服務體系。

2011年年初，成都公積金中心在全國行業(yè)內率先開通了政務微博，建立起一個信息公開和公共服務的網(wǎng)絡平臺，積極與群眾進行溝通交流，了解民意，傾聽民聲，成為中心“客戶服務的重要手段、信息發(fā)布的重要渠道、展示形象的重要載體”。目前中心在分別開設了政務微博，收聽人數(shù)超過36萬。2011年底國家行政學院組織開展了2011 年度中國政務微博客評估工作，中心政務微博排名全國第60 位，在我市區(qū)（市）縣、市級部門和全國行業(yè)系統(tǒng)中排名第一。

在創(chuàng)新服務手段的同時，成都公積金中心還不斷完善升級現(xiàn)有的服務平臺，有效地滿足了群眾日益上升的服務需求。對住房公積金委托提取服務平臺，全面實現(xiàn)“住房貸款全面覆蓋、受托銀行全面聯(lián)機交易、繳存職工全面簽約”的目標，2011年委托提取達250829筆，占到支取筆數(shù)的62%，極大地方便了職工。對住房公積金貸款“一站式”服務平臺，按照標準化服務的要求，再次縮短了貸款發(fā)放時間。會同房管部門聯(lián)合下發(fā)通知，要求開發(fā)企業(yè)不得拒絕公積金貸款，使得更多的群眾能夠享受到住房公積金政策的優(yōu)惠。對住房公積金客戶服務平臺，擴容“96319”服務熱線接入線路以及人工坐席數(shù)量，保障通話質量和接通成功率。部署上線“106350000036”短信平臺，為客戶提供歸集信息查詢、貸款信息查詢、繳存到賬提醒等選擇性訂制服務，引導中心的客戶服務由被動服務走向主動服務、關懷服務。

堅持以群眾滿意為導向

優(yōu)化政務服務 打造群眾滿意一流政務窗口

在“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，公積金中心以“群眾滿意”為導向，積極主動想辦法、謀策略，建章立制，著力提升窗口軟硬環(huán)境，打造群眾滿意的一流政務服務窗口。

公積金中心窗口不斷完善服務設施，服務大廳內服務分區(qū)指示引導牌、形象標識名牌齊全規(guī)范，設置了公積金咨詢服務崗，配備有宣傳欄、意見箱、咨詢冊、座椅、飲水機、書寫臺等設施，營造了環(huán)境整潔、秩序良好的服務環(huán)境。

除此之外，公積金中心還在窗口軟環(huán)境打造上下工夫，增強窗口服務意識，創(chuàng)造條件，主動提供上門服務。

公積金中心大力倡導“以人為本，以客為尊”服務理念，把“以人為本”作為服務的出發(fā)點，把“以客為尊”作為服務秉承的態(tài)度，讓優(yōu)質服務成為全體員工的自覺行動。同時，公積金中心以主動服務為目標，實行窗口前移，變傳統(tǒng)的守候式服務為主動上門服務，不斷提高服務的主動性，積極創(chuàng)造條件，開展預約和上門服務。自活動開展以來，中心城區(qū)管理部前后30余人次深入繳存單位現(xiàn)場，簽訂委托提取協(xié)議1500余份；深入開發(fā)商現(xiàn)場辦理公積金貸款126戶。鐵路分中心深入西南鐵路沿線，為鐵路職工辦理委托提取協(xié)議簽約服務，并組織貸款“一站式”進場單位前往省內各地保障房現(xiàn)場進行接件、貸款、咨詢等服務。這些舉措得到了廣大繳存職工的一致歡迎和高度贊揚。

堅持以解決群眾困難為己任

全力做好對口扶貧工作 幫扶群眾提高生活水平

按照市委、市政府開展“領導掛點、部門包村、干部幫戶”活動的要求。今年成都公積金中心會同石羊街辦一起全力做好對口單位彭州市白鹿鎮(zhèn)白鹿村的幫扶工作。

在幫扶過程中，成都公積金中心根據(jù)白鹿鎮(zhèn)總體規(guī)劃，以政府主導，市場化運作和全社會共同參與的方式，因地制宜的推動當?shù)禺a業(yè)發(fā)展，制定了切實可行的扶貧產業(yè)項目發(fā)展規(guī)劃。圍繞花卉種植和跑山雞養(yǎng)殖兩個項目，與石羊街辦一道積極爭取資金80萬元投入建設，增強白鹿村自身的“造血”功能。目前花卉種植基地已建成面積達60余畝，實現(xiàn)銷售收入近5萬元。跑山雞養(yǎng)殖場已建成800平方米的圈舍，銷售收入8萬元，為當?shù)鼐用裉峁┝司蜆I(yè)崗位50個，當?shù)卮迕袢司�收入較上一年度增加了15%。

堅持以隊伍建設為抓手

嚴格干部隊伍管理

全面提高干部隊伍綜合素質

在“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，成都公積金中心按照先進基層黨組織“五好四強”、優(yōu)秀共產黨員“五帶五爭”基本要求，強化干部隊伍管理，創(chuàng)新教育培訓、狠抓作風建設，有效的增強干部職工的學習能力和研究解決問題的能力，不斷提高黨員隊伍的政治素質、服務意識和業(yè)務能力。

抓干部管理，在創(chuàng)先爭優(yōu)中明責任。推行計劃管理和目標管理工作，對工作任務、責任逐一分解，落實到人，對完成情況認真考核，獎懲逗硬。加強規(guī)范化服務型機關建設，圍繞窗口建設開展了爭創(chuàng)“黨員示范崗”、“青年文明號”、“優(yōu)質服務窗口”等活動，打造了住房公積金服務品牌。抓培訓教育，在創(chuàng)先爭優(yōu)中強素質。建立了長效的學習機制，定期組織開展中心組學習，制發(fā)了員工綜合業(yè)務及服務創(chuàng)新的學習計劃，形成了員工個人學習、個人之間的學習、個人和團隊之間的學習的良性互動，做到學以致用，用以促學。抓作風建設，在創(chuàng)先爭優(yōu)中提效能。建立了服務承諾制度，窗口工作人員簽訂《窗口服務承諾書》，做出“十做到”、“八不準”的服務承諾。對員工的履職情況和工作作風進行督促檢查，著力解決干部職工執(zhí)行力不夠、責任心不強、服務效率低下等問題。在服務大廳每個窗口配備了服務評價系統(tǒng)，主動邀請職工對窗口工作人員服務質量進行評價，并將評價的結果納入年度目標考核中，有效地提高了窗口服務的工作效能。

后記

當前，我市正開啟“領先發(fā)展、科學發(fā)展、又好又快發(fā)展”的嶄新航程，奮力打造“具有全球比較優(yōu)勢、全國速度優(yōu)勢、西部高端優(yōu)勢的西部經濟核心增長極”。作為我市重要的政務服務窗口，成都公積金中心將緊緊圍繞市委提出的發(fā)展取向和發(fā)展定位，全面服務大局，系統(tǒng)謀劃成都住房公積金建設藍圖。按照《成都市住房公積金“十二五”發(fā)展規(guī)劃》，明確 “十二五”期間，成都住房公積金歸集總額達到700億元，累計歸集總額達到1100億元，繳存職工達200萬人，繳存職工覆蓋面達到86%；累計發(fā)放住房公積金貸款220億元以上，貸款余額達到250 億元，實現(xiàn)住房公積金增值收益20億元以上。

目標已確定，關鍵看落實。“十二五”期間，公積金中心將高位求進，繼續(xù)深化窗口為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)，充分發(fā)揮住房公積金在服務大局、住房保障和統(tǒng)籌城鄉(xiāng)三個方面的作用，努力實現(xiàn)一流管理、一流服務、一流業(yè)績奮斗目標，為建設世界生態(tài)田園城市貢獻積極的力量。