四、進一步規(guī)范房地產經紀服務收費

（一）房地產經紀機構提供的經紀服務由基本服務和延伸服務組成�；�本服務是房地產經紀機構為促成房屋交易提供的一攬子必要服務，包括提供房源客源信息、帶客戶看房、簽訂房屋交易合同、協(xié)助辦理存量房交易資金監(jiān)管、協(xié)助辦理不動產登記等。延伸服務是房地產經紀機構接受交易當事人委托提供的代辦貸款等額外服務。每項延伸服務可以單獨提供，并接收該項服務對應主管部門的監(jiān)督指導。

（二）房地產經紀機構提供經紀服務應當明碼標價。在經營門店、涉房地產互聯(lián)網信息平臺和APP客戶端等場所或渠道，公示服務項目、服務內容和收費標準，不得混合標價和捆綁收費。房地產經紀機構提供的基本服務和延伸服務，應當分別明確服務項目和收費標準。

（三）房地產經紀服務收費由交易各方根據服務內容、服務質量，結合市場供求關系等因素協(xié)商確定。房地產經紀機構要合理降低住房買賣和租賃經紀服務費用。鼓勵按照成交價格越高、服務費率越低的原則實行分檔定價。引導由交易雙方共同承擔經紀服務費用。

（四）具有市場支配地位的房地產經紀機構，不得濫用市場支配地位以不公平高價收取經紀服務費用。涉房地產互聯(lián)網信息平臺和APP客戶端不得強制要求加入平臺（客戶端）的房地產經紀機構實行統(tǒng)一的經紀服務收費標準，不得干預房地產經紀機構自主決定收費標準。

五、進一步規(guī)范簽訂交易合同

房地產經紀機構應當在經營場所醒目位置公示房屋買賣合同、租賃合同、經紀服務合同示范文本，方便交易當事人使用。房地產經紀機構促成房屋交易，簽訂合同應當使用合同示范文本，并使用機構賬號通過成都住房租賃交易服務平臺辦理房屋買賣、租賃合同網簽備案。

六、進一步加強個人信息保護

房地產經紀機構及從業(yè)人員不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個人信息，不得非法買賣、提供或者公開他人個人信息。房地產經紀機構要建立健全客戶個人信息保護的內部管理制度，采取有效措施防范泄露或非法使用客戶個人信息。未經當事人同意，房地產經紀機構及從業(yè)人員不得收集個人信息和房屋狀況信息，不得發(fā)送商業(yè)性短信息或撥打商業(yè)性電話。

成都市房地產經紀協(xié)會加強行業(yè)自律，指導房地產經紀機構及從業(yè)人員簽署《客戶個人信息保護承諾書》（詳見附件），承諾依法保護客戶個人信息，并將相關內容納入行業(yè)培訓體系。

七、進一步加強行業(yè)自律管理

成都市房地產經紀協(xié)會要健全行規(guī)行約，完善房地產經紀服務標準和執(zhí)業(yè)規(guī)則，引導房地產經紀機構及從業(yè)人員依法合規(guī)經營。健全行業(yè)基礎數(shù)據庫并構建指標研究體系。完善行業(yè)自律管理機制，對房地產經紀機構及從業(yè)人員存在亮牌服務、房源發(fā)布、經紀服務收費、交易合同簽訂不規(guī)范及侵犯客戶個人信息合法權益等情形的，實施行業(yè)自律懲戒。

八、進一步加強市場監(jiān)管及違規(guī)行為查處力度

（一）住建行政主管部門進一步加強巡查力度，定期或不定期對轄區(qū)內房地產經紀機構執(zhí)業(yè)行為進行監(jiān)督檢查。

對違規(guī)房地產經紀機構及經紀服務人員，視情節(jié)輕重依法采取約談、通報、扣減信用分、暫停網簽權限、納入聯(lián)合懲戒名單等措施予以嚴肅處理并向社會進行公示。

對涉嫌價格違法、通過登記的住所或者經營場所無法聯(lián)系等違規(guī)行為抄送市場監(jiān)管部門處置。

對不按要求核驗房源信息、審核發(fā)布主體資格且拒不整改的涉房地產互聯(lián)網信息平臺和APP客戶端，予以公示并抄送網信部門處理。

對違法違規(guī)行為應當實施行政處罰的房地產經紀機構和經紀服務人員，將違法違規(guī)行為線索抄送城管執(zhí)法部門。

（二）市場監(jiān)管部門依法查處由房地產經紀機構引起的虛假違法房地產廣告、虛假宣傳、價格違法等違反市場監(jiān)管領域法律法規(guī)行為。

對住建行政主管部門抄送的通過登記的住所或經營場所無法聯(lián)系的房地產經紀機構依法列入經營異常名錄，通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，向社會進行公示。

（三）網信部門負責督促網站平臺履行信息內容管理主體責任，對捏造、散布房地產虛假不實信息的屬地互聯(lián)網平臺、自媒體等加強監(jiān)管和依法處置，對住建部門研判定性后抄送的違法違規(guī)信息、網站平臺及時進行處理。

附件：

1．“三欄一提示”內容

2．房地產經紀機構經營場所信息公示示例

3．客戶個人信息保護承諾書

市住建局 市委網信辦 市市場監(jiān)管局
2023年12月1日