四、進(jìn)一步規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)收費(fèi)

（一）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)提供的經(jīng)紀(jì)服務(wù)由基本服務(wù)和延伸服務(wù)組成。基本服務(wù)是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)為促成房屋交易提供的一攬子必要服務(wù)，包括提供房源客源信息、帶客戶(hù)看房、簽訂房屋交易合同、協(xié)助辦理存量房交易資金監(jiān)管、協(xié)助辦理不動(dòng)產(chǎn)登記等。延伸服務(wù)是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)接受交易當(dāng)事人委托提供的代辦貸款等額外服務(wù)。每項(xiàng)延伸服務(wù)可以單獨(dú)提供，并接收該項(xiàng)服務(wù)對(duì)應(yīng)主管部門(mén)的監(jiān)督指導(dǎo)。

（二）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)提供經(jīng)紀(jì)服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。在經(jīng)營(yíng)門(mén)店、涉房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)和APP客戶(hù)端等場(chǎng)所或渠道，公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得混合標(biāo)價(jià)和捆綁收費(fèi)。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)提供的基本服務(wù)和延伸服務(wù)，應(yīng)當(dāng)分別明確服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（三）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)收費(fèi)由交易各方根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合市場(chǎng)供求關(guān)系等因素協(xié)商確定。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)要合理降低住房買(mǎi)賣(mài)和租賃經(jīng)紀(jì)服務(wù)費(fèi)用。鼓勵(lì)按照成交價(jià)格越高、服務(wù)費(fèi)率越低的原則實(shí)行分檔定價(jià)。引導(dǎo)由交易雙方共同承擔(dān)經(jīng)紀(jì)服務(wù)費(fèi)用。

（四）具有市場(chǎng)支配地位的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，不得濫用市場(chǎng)支配地位以不公平高價(jià)收取經(jīng)紀(jì)服務(wù)費(fèi)用。涉房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)和APP客戶(hù)端不得強(qiáng)制要求加入平臺(tái)（客戶(hù)端）的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)實(shí)行統(tǒng)一的經(jīng)紀(jì)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得干預(yù)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)自主決定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

五、進(jìn)一步規(guī)范簽訂交易合同

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置公示房屋買(mǎi)賣(mài)合同、租賃合同、經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同示范文本，方便交易當(dāng)事人使用。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)促成房屋交易，簽訂合同應(yīng)當(dāng)使用合同示范文本，并使用機(jī)構(gòu)賬號(hào)通過(guò)成都住房租賃交易服務(wù)平臺(tái)辦理房屋買(mǎi)賣(mài)、租賃合同網(wǎng)簽備案。

六、進(jìn)一步加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個(gè)人信息，不得非法買(mǎi)賣(mài)、提供或者公開(kāi)他人個(gè)人信息。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)要建立健全客戶(hù)個(gè)人信息保護(hù)的內(nèi)部管理制度，采取有效措施防范泄露或非法使用客戶(hù)個(gè)人信息。未經(jīng)當(dāng)事人同意，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員不得收集個(gè)人信息和房屋狀況信息，不得發(fā)送商業(yè)性短信息或撥打商業(yè)性電話(huà)。

成都市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)協(xié)會(huì)加強(qiáng)行業(yè)自律，指導(dǎo)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員簽署《客戶(hù)個(gè)人信息保護(hù)承諾書(shū)》（詳見(jiàn)附件），承諾依法保護(hù)客戶(hù)個(gè)人信息，并將相關(guān)內(nèi)容納入行業(yè)培訓(xùn)體系。

七、進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)自律管理

成都市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)協(xié)會(huì)要健全行規(guī)行約，完善房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)業(yè)規(guī)則，引導(dǎo)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。健全行業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)并構(gòu)建指標(biāo)研究體系。完善行業(yè)自律管理機(jī)制，對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員存在亮牌服務(wù)、房源發(fā)布、經(jīng)紀(jì)服務(wù)收費(fèi)、交易合同簽訂不規(guī)范及侵犯客戶(hù)個(gè)人信息合法權(quán)益等情形的，實(shí)施行業(yè)自律懲戒。

八、進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管及違規(guī)行為查處力度

（一）住建行政主管部門(mén)進(jìn)一步加強(qiáng)巡查力度，定期或不定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)行為進(jìn)行監(jiān)督檢查。

對(duì)違規(guī)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及經(jīng)紀(jì)服務(wù)人員，視情節(jié)輕重依法采取約談、通報(bào)、扣減信用分、暫停網(wǎng)簽權(quán)限、納入聯(lián)合懲戒名單等措施予以嚴(yán)肅處理并向社會(huì)進(jìn)行公示。

對(duì)涉嫌價(jià)格違法、通過(guò)登記的住所或者經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系等違規(guī)行為抄送市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)處置。

對(duì)不按要求核驗(yàn)房源信息、審核發(fā)布主體資格且拒不整改的涉房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)和APP客戶(hù)端，予以公示并抄送網(wǎng)信部門(mén)處理。

對(duì)違法違規(guī)行為應(yīng)當(dāng)實(shí)施行政處罰的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和經(jīng)紀(jì)服務(wù)人員，將違法違規(guī)行為線(xiàn)索抄送城管執(zhí)法部門(mén)。

（二）市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)依法查處由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)引起的虛假違法房地產(chǎn)廣告、虛假宣傳、價(jià)格違法等違反市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域法律法規(guī)行為。

對(duì)住建行政主管部門(mén)抄送的通過(guò)登記的住所或經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)依法列入經(jīng)營(yíng)異常名錄，通過(guò)國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，向社會(huì)進(jìn)行公示。

（三）網(wǎng)信部門(mén)負(fù)責(zé)督促網(wǎng)站平臺(tái)履行信息內(nèi)容管理主體責(zé)任，對(duì)捏造、散布房地產(chǎn)虛假不實(shí)信息的屬地互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、自媒體等加強(qiáng)監(jiān)管和依法處置，對(duì)住建部門(mén)研判定性后抄送的違法違規(guī)信息、網(wǎng)站平臺(tái)及時(shí)進(jìn)行處理。

附件：

1．“三欄一提示”內(nèi)容

2．房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所信息公示示例

3．客戶(hù)個(gè)人信息保護(hù)承諾書(shū)

市住建局 市委網(wǎng)信辦 市市場(chǎng)監(jiān)管局
2023年12月1日