剛收房，最多的一天居然收到10個(gè)裝修電話——

搬新房，本來(lái)是件令人高興的事，可是購(gòu)買成都大源某花園項(xiàng)目的張先生最近卻煩惱不堪，因?yàn)樽詮氖辗康哪且惶炱�，他每天都�?huì)接到許多電話，均是詢問(wèn)是否需要裝修。更可怕的是，打電話的人不但知道業(yè)主的電話，還知道業(yè)主的姓名，甚至還知道新房的房號(hào)、面積和戶型!

那么，業(yè)主這些隱私信息，是怎樣到了裝修公司手里的?是誰(shuí)在“出賣”業(yè)主電話?帶著這些疑問(wèn)，記者對(duì)此展開(kāi)了調(diào)查。

不堪騷擾 裝修公司電話出奇多

“上周末，我一天竟接到10個(gè)裝修電話，實(shí)在是太煩人了!”市民張先生去年10月在大源某花園項(xiàng)目購(gòu)買了一套房，6月底剛收房，裝修公司的推銷電話就不分時(shí)段地打來(lái)。7月中旬的一個(gè)周末，張先生最多的一天居然收到10個(gè)裝修電話，而且這些號(hào)碼大多來(lái)自一家叫做創(chuàng)美家的裝修公司，分別是180、133、181、 187等開(kāi)頭的號(hào)碼。

“我說(shuō)我已經(jīng)找了裝修公司，可對(duì)方還是不停地介紹創(chuàng)美家公司的套餐，一直說(shuō)他們比其他公司更便宜，我不得不把他們的電話設(shè)為黑名單，結(jié)果沒(méi)想到他們換個(gè)號(hào)碼又繼續(xù)打。”張先生說(shuō)，最離譜的一天竟然接到了10個(gè)裝修電話。“這一天不僅周末時(shí)光被嚴(yán)重打擾，心情也變得很糟糕。”忍無(wú)可忍的張先生打通了本報(bào)熱線，希望本報(bào)記者能對(duì)此事進(jìn)行報(bào)道。

而同樣受到裝修公司騷擾的還有業(yè)主李女士，據(jù)她介紹，收房前就有裝修公司不停打電話，最近三個(gè)月來(lái)，至少有7家不同的裝修公司打來(lái)電話，尤其以“創(chuàng)美家”的電話居多!據(jù)四川日?qǐng)?bào)記者調(diào)查，八成受訪者曾受到裝修公司的電話騷擾，而且個(gè)人信息在陌生人面前暴露無(wú)遺，業(yè)主們紛紛表示毫無(wú)安全感，但卻投訴無(wú)門。“我個(gè)人信息到底是怎么泄露出去的?我問(wèn)打電話來(lái)的裝修公司，他們說(shuō)是秘密渠道拿到的信息，自己只是按照公司要求辦事。”張先生說(shuō)，他打電話去裝修公司質(zhì)問(wèn)，公司竟表示這只是員工的個(gè)人行為，公司也不清楚，不過(guò)會(huì)盡量制止員工的這種行為。

2015年8月11日下午，四川日?qǐng)?bào)記者根據(jù)讀者提供的電話聯(lián)系創(chuàng)美家裝修公司，接電話的員工告訴記者其公司位于西門車站博美裝飾城3樓B區(qū)1號(hào)。然而，當(dāng)記者到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，電梯門打開(kāi)時(shí)卻出現(xiàn)一個(gè)鐵柵欄，完全是人去樓空的景象，樓下保安人員告訴記者這里從來(lái)都沒(méi)有一家名為 “創(chuàng)美家”的裝修公司。記者再次電話聯(lián)系創(chuàng)美家的電話推銷員，被告知其實(shí)是位于洗面橋街的博美裝飾城，還一再說(shuō)肯定是記者在電話里聽(tīng)錯(cuò)了。隨即，記者趕往洗面橋街的博美裝飾城，來(lái)到創(chuàng)美家位于七樓的公司，該公司前臺(tái)掛著的卻是“萬(wàn)家和”的牌子，該公司工作人員向記者解釋，“創(chuàng)美家是萬(wàn)家和旗下的裝修公司”，“創(chuàng)美家”的行為不得不令人生疑。

誰(shuí)售賣了業(yè)主隱私?

知道電話姓名，甚至是房號(hào)和戶型，很多業(yè)主驚訝的同時(shí)，也感到有些后怕。那么，到底是誰(shuí)泄露了業(yè)主的電話?

假裝需要裝修的記者問(wèn)創(chuàng)美家接待人員，是如何得知業(yè)主電話的?“你懂的。”該工作人員告訴記者：“都是買的，至于買成多少錢，就不得而知了。”記者佯裝抱怨，說(shuō)上班都在接電話，該公司一設(shè)計(jì)師反問(wèn)：“一天至少十個(gè)吧?!我們都是在開(kāi)發(fā)商那里買的電話，然后由公司安排專人給這些業(yè)主打電話。”

一位從事裝修設(shè)計(jì)工作的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，電話通常是從售樓部賣出的。“如果跟售樓部的人關(guān)系好，就2元一個(gè)，如果關(guān)系一般，之前沒(méi)有合作過(guò)的話，就需要5 元才能買到一個(gè)號(hào)碼。”據(jù)該設(shè)計(jì)師透露，有時(shí)還有人主動(dòng)聯(lián)系裝修公司，向他們推銷業(yè)主名單。“裝修公司買到名單后，就會(huì)把這些名單細(xì)分給業(yè)務(wù)員，有些業(yè)務(wù)員還會(huì)成為‘二道販子’進(jìn)行轉(zhuǎn)賣，一些難搞的客戶通常又賣給別家裝修公司。”該設(shè)計(jì)師說(shuō)，這些交易都在私下進(jìn)行，要有熟人才可以操作。通常情況下，由于業(yè)主找不到開(kāi)發(fā)商出賣私人資料的證據(jù)，因此轉(zhuǎn)賣客戶資料才會(huì)這樣肆無(wú)忌憚。

根據(jù)相關(guān)線索，四川日?qǐng)?bào)記者以某家裝公司的名義致電某樓盤售樓部，詢問(wèn)能否購(gòu)買業(yè)主信息，接電話的工作人員表示不能，但在記者說(shuō)出介紹人姓名并報(bào)出價(jià)格后，該工作人員立刻問(wèn)記者需要多少個(gè)，如果數(shù)量大還可以優(yōu)惠。

維權(quán)很難，較真很少，該怎么辦?

那么，面對(duì)不堪其擾的裝修電話，業(yè)主是否就真的沒(méi)有辦法了呢?

2014 年3月15日新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)此有明確的規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。”成都市消協(xié)相關(guān)專業(yè)人士表示，若經(jīng)營(yíng)者違反規(guī)定將依法受到處罰，消費(fèi)者可以依法向相關(guān)政府部門反映和投訴。

這些違法者可能受到的處罰十分嚴(yán)厲，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條規(guī)定：“侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的”，“經(jīng)營(yíng)者除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行;法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以五十萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。”

為何不維權(quán)?打通本報(bào)熱線的張先生說(shuō)，自己除了吐吐槽外，沒(méi)有時(shí)間與這些騷擾電話較真。蒲建東律師認(rèn)為，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》沒(méi)有相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則，裁量權(quán)限也比較寬泛，普通消費(fèi)者勢(shì)單力薄難以維權(quán)，這也是騷擾電話盛行多年沒(méi)有衰減的原因所在。

廣大業(yè)主，你們是否也有同樣的遭遇呢?如果有的話，那就拿起你的電話，撥打四川日?qǐng)?bào)房產(chǎn)周刊熱線(028-86968750)投訴吧!同時(shí)也可以關(guān)注四川日?qǐng)?bào)房產(chǎn)周刊官方微信，我們將聯(lián)動(dòng)政府部門和各大通信運(yùn)營(yíng)商，對(duì)廣大讀者反映強(qiáng)烈的騷擾電話進(jìn)行核實(shí)，并對(duì)侵犯消費(fèi)者個(gè)人信息的家居行業(yè)經(jīng)營(yíng)者予以曝光。