“0.2秒識別，99.87%的識別精度，可以永久保存，設(shè)備性能不太用擔(dān)心，主要是需要了解到您的項目需求。”這是一家可為售樓部提供抓拍識別客戶的技術(shù)公司產(chǎn)品賣點。

“使用是您使用的，我們是提供方，大數(shù)據(jù)是合法的，交易大數(shù)據(jù)是非法的。”

如果不是這幾天這條客戶戴著頭盔看房視頻的爆火，安裝無感人臉采集系統(tǒng)這種售樓部的常見操作尚不足以引發(fā)公眾對于隱私權(quán)的重視。

靖霖刑事律師機構(gòu)票據(jù)犯罪研究與辯護(hù)部主任堵建軍向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者指出，雖然售樓部的攝像頭是公開的，但銷售員并沒有向客戶明示需要收集其人臉信息，以便讓客戶自主作出選擇，顯然工作是不到位的，侵害了客戶的個人生物信息安全。

“一般情況下，數(shù)據(jù)公司不需要對其開發(fā)的系統(tǒng)承擔(dān)法律責(zé)任，除非事先明知房企會去惡意侵犯客戶的個人生物信息安全，此時需要與房企承擔(dān)共同侵權(quán)責(zé)任。”

售樓部實探：一套系統(tǒng)幾萬塊，抓到飛單基本回本

房企售樓部裝設(shè)人臉識別系統(tǒng)其實已經(jīng)較為普遍。

11月23日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者以看房者身份走訪廣州黃埔某項目售樓部時，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部至少有5臺人臉識別攝像頭，3個進(jìn)門各有一臺，沙盤附近還有兩臺。銷售人員也表示，確實有人臉識別系統(tǒng)，但售樓部對人臉識別并無公開提示。

有購房者告訴記者，其去年在廣州一樓盤交定金時才發(fā)現(xiàn)自己被刷臉了，因為其他攝像頭較為隱蔽，此前都未關(guān)注到。

“人臉識別是為了防止飛單。”華南房企資深營銷人士李旭（化名）告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，開發(fā)商主要依靠這個系統(tǒng)識別客戶是自然到訪還是分銷客戶，以防自然到訪的客戶為了優(yōu)惠又找渠道分銷。如此一來，開發(fā)商就需要多給渠道分銷傭金或提成，成本就增加了。

圖片來源：抖音

一家TOP20品牌房企的營銷負(fù)責(zé)人也告訴記者，這兩年大型開發(fā)商都開始用這一系統(tǒng)，主要是內(nèi)部管理的需要。只要進(jìn)了售樓處，就做人臉識別的比對，主要是為了防止飛單和重復(fù)計算客戶的來訪渠道。其強調(diào)，這套系統(tǒng)不會對采集的數(shù)據(jù)做分析取樣，更多的是做比對。這類系統(tǒng)每個案場售樓處都有，一套系統(tǒng)幾萬塊錢，如果抓到飛單的客戶，基本就值回了成本。

也因此，不少中介都以此作為賣點吸引購房者，“新房不收中介費，如果你自己跑到售樓中心看了，留下電話，被人臉識別，成了開發(fā)商的上門客，再回頭找做中介的朋友幫忙去申請折扣，這時候基本是申請不到了。”

不僅如此，有中介為了獲客，甚至愿意將開發(fā)商給予的傭金或提成，與購房者按比例分賬，此即“返點、返現(xiàn)”。

不過，中介帶看是否更便宜說法不一。有中介表示，這要看具體的渠道和樓盤。大多樓盤當(dāng)期成交最低折扣是固定的，自己去一般爭取下最終也可能會拿到這個最低折扣，而中介則不一定會告訴你（如果沒給購房者的折扣算他業(yè)績的話）。因此，也有的樓盤把給中介的傭金轉(zhuǎn)嫁給購房者。

貝殼中層運營人士林立（化名）表示，人臉識別就是為了確客和飛單，主要還是確客，因為現(xiàn)在分銷渠道太多了。

一家TOP40房企的內(nèi)部員工告訴記者，如果購房者已經(jīng)去過售樓部，再找他們內(nèi)部要折扣確實比較困難，“現(xiàn)在樓盤都裝了人臉識別，錄到了就算自然訪客。”