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大邑縣普通住宅物業(yè)服務等級二級標準
作者：dytfw 來源：大邑淘房網(wǎng) 更新時間：2012年04月25日 【字體：大 中 小】
大邑縣普通住宅物業(yè)服務等級二級標準
| 項目 | 內(nèi)容與標準 |
| （一）綜合管理服務 |
1、服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確。 2、承接項目時，對住宅建筑區(qū)劃共有部分進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。 3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。 4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。 5、管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。 6、公示24小時服務電話。急修1小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修和回訪記錄。 7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。 8、按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況。 9、按規(guī)定至少每半年公布一次利用物業(yè)共有部分經(jīng)營所得收益的收支情況。 10、按合同約定規(guī)范使用建筑物及其附屬設施專項維修資金。 11、每年進行一次業(yè)主滿意度調(diào)查，滿意率不低于85％。 |
| （二）房屋管理 |
1、對房屋共有部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。 2、根據(jù)房屋實際使用年限，每3日檢查1次房屋共有部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和建筑物及其附屬設施專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。 3、每3日巡查1次建筑區(qū)劃房屋單元門、樓梯通道以及其他共有部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。 4、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每3日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共有管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。 5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。 6、建筑區(qū)劃主出入口設有建筑區(qū)劃平面示意圖，各組團、棟及單元（門）、戶有明顯標志。 |
| （三）共有設施設備維修養(yǎng)護 |
1、對附屬設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）。 2、建立附屬設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。 3、設施設備標志齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常。 4、對附屬設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和建筑物及其附屬設施專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。 5、載人電梯早6點至晚12點正常運行。 6、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。 7、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。 8、建筑區(qū)劃主要道路及停車場交通標志齊全。 9、路燈、樓道燈完好率不低于90%。 10、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。 |
| （四）協(xié)助維護公共秩序 |
1、建筑區(qū)劃主出入口24小時值勤。 2、對重點區(qū)域、重點部位每2小時至少巡查1次。 3、對進出建筑區(qū)劃的車輛進行管理，引導車輛有序通行、停放。 4、對進出建筑區(qū)劃的裝修等勞務人員實行登記管理。 5、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。 |
| （五）保潔服務 |
1、按幢設置垃圾桶，生活垃圾每天清運1次。 2、建筑區(qū)劃道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次，半月拖洗1次；樓梯扶手每周擦洗2次；共有部位玻璃每月清潔1次；路燈、樓道燈每季度清潔1次。及時清除區(qū)內(nèi)主要道路積水。 3、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每2個月檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。 4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。 5、根據(jù)實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。 |
| （六） 綠化養(yǎng)護管理 |
1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。 2、對草坪、花卉、綠籬、樹木每兩月進行1次修剪、養(yǎng)護。 3、每周清除1次綠地雜草、雜物。 4、根據(jù)氣候，適時進行澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。 5、根據(jù)長勢，適時進行噴灑藥物，預防病蟲害。 |
