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大邑縣普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)三級(jí)、四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
作者：dytfw 來(lái)源：大邑淘房網(wǎng) 更新時(shí)間：2012年04月25日 【字體：大 中 小】
大邑縣普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
| 項(xiàng)目 | 內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) | |
| （一）綜合管理服務(wù) |
1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 2、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅建筑區(qū)劃共有部分進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。 3、管理人員、專(zhuān)業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)。 4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。 5、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。 6、公示24小時(shí)服務(wù)電話。報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修記錄。 7、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。 8、按規(guī)定至少每半年公布一次利用物業(yè)共有部分經(jīng)營(yíng)所得收益的收支情況。 9、按合同約定規(guī)范使用建筑物及其附屬設(shè)施專(zhuān)項(xiàng)維修資金。 10、每年進(jìn)行一次業(yè)主滿意度調(diào)查，滿意率不低于80％。 |
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| （二）房屋管理 |
1、對(duì)房屋共有部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。 2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，檢查房屋共有部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和建筑物及其附屬設(shè)施專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。 3、每周巡查1次建筑區(qū)劃房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共有部位的門(mén)窗、玻璃等，定期維修養(yǎng)護(hù)。 4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共有管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門(mén)。 5、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門(mén)。 6、各組團(tuán)、棟、單元（門(mén)）、戶有明顯標(biāo)志。 |
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| （三）共有設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù) |
1、對(duì)附屬設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)的除外）。 2、建立附屬設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修等記錄齊全。 3、操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。 4、對(duì)附屬設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和建筑物及其附屬設(shè)施專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新、改造。 5、載人電梯早6點(diǎn)至晚12點(diǎn)正常運(yùn)行。 6、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。 7、路燈、樓道燈完好率不低于80%。 8、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。 |
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| （四）協(xié)助維護(hù)公共秩序 |
1、建筑區(qū)劃24小時(shí)值勤。 2、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每3小時(shí)至少巡查1次。 3、車(chē)輛停放有序。 4、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。 |
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| （五）保潔服務(wù) |
1、建筑區(qū)劃內(nèi)設(shè)有垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每天清運(yùn)1次。 2、建筑區(qū)劃公共場(chǎng)所每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次；共有部位玻璃每季度清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次。 3、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每季度檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。 4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。 |
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| （六）綠化養(yǎng)護(hù)管理 |
1、對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹(shù)木每季度期進(jìn)行1次修剪、養(yǎng)護(hù)。 2、每月清除1次綠地雜草、雜物。 3、根據(jù)長(zhǎng)勢(shì)，適時(shí)噴灑藥物，預(yù)防花草、樹(shù)木病蟲(chóng)害。 |
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大邑縣普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
1、服務(wù)項(xiàng)目按照三級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)確定。
2、服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)參照或部分達(dá)到三級(jí)的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，由當(dāng)事人雙方在合同中約定。
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